to read complaints and reviews, or file yours.Epson L3266 Yazıcıda Noktalı Çizgiler, İade Reddi Ve Tam Para İadesi Talebi
Trendyol üzerinden Nethouse Bilgisayar isimli satıcıdan 25 Ocak tarihinde 9.399 TL ödeyerek Epson l3266 model yazıcı satın aldım. Ürünü kullandığımda fotoğraf baskılarında belirgin şekilde noktalı çizgiler olduğunu, baskı kalitesinin sıfır bir üründe asla kabul edilemeyecek düzeyde problemli olduğunu gördüm.
Bunun üzerine, yasal 14 günlük cayma süresi içinde, 29 Ocak tarihinde ürünü iade için gönderdim. Ancak daha sonra iadem reddedildi ve gerekçe olarak “ürün tamiratı” bilgisi girilmiş. Sıfır diye sattıkları bir ürünü nasıl tamir edip geri gönderdiklerini, sorun yok denilen bir üründe neyi tamir ettiklerini asla kabul etmiyorum.
Hem satıcı Nethouse Bilgisayar hem de Trendyol tarafı süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmadı, müşteri hizmetlerinden de olumlu veya çözüm odaklı herhangi bir dönüş alamadım. Ayıplı çıkan bu ürün için tam para iademin yapılmasını ve bu haksız iade reddiyle ilgili sürecin incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba Ahmet ç., şikayetinize konu olan ürün, yetkili servis tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda cihazda herhangi bir fabrikasyon arıza tespit edilmemiştir. Servis incelemesinde, ürünün kullanım süreci sonrasında kullanıcı tarafından uygulama üzerinden yapılması gereken güncelleme işlemlerinin gerçekleştirilmediği ve mürekkep sisteminde hava oluştuğu belirlenmiştir. Bu işlemler yetkili servis personeli tarafından uygulanmış, gerekli bakım ve kontroller tamamlanmıştır. Servis raporunda aşağıdaki işlemlerin gerçekleştirildiği belirtilmektedir: Yazılım güncellemesi yapıldı. Mürekkep sisteminde oluşan hava giderildi. Kafa temizleme işlemi uygulandı. Test sayfaları alınarak cihazın çalışması kontrol edildi. Yapılan testler sonucunda cihazın sorunsuz şekilde çalıştığı tespit edilmiştir. Ayrıca servis raporunda, ürünün bir fotoğraf yazıcısı olmadığı ve kullanım amacına uygun şekilde kullanılması gerektiği notu da yer almaktadır. İlgili servis raporu görseli bilginize sunulmuştur. Saygılarımızla nethouse
Servis dediğiniz yetkili servis bile değil, ayrıca sıfır üründe ne hava yapması, ne tamiratı? Yasal süresi içinde iade ettiysem iade reddine ne hakkınız var? Ürünü bana sattıktan sonra fiyatı anında 8500 TL'ye düşürdünüz, iade kabul etmemek için bahaneler uyduruyorsunuz.
Merhabalar, tecpro Bilgi Teknolojileri Anonim Şirketi hakkında araştırma yapabilir ve dilerseniz Epson Türkiye ile iletişime geçerek yetkili servis durumunu teyit edebilirsiniz. Satıcı firma olarak, ürünle ilgili iade veya değişim işlemlerini ancak yetkili servis tarafından düzenlenmiş servis raporuna istinaden gerçekleştirebilmekteyiz. Bu nedenle, ürününüzün arızalı veya ayıplı olduğuna dair tekrar servis incelemesinin tamamlanması ve raporun tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Servis raporunu paylaşmanız halinde talebiniz ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilerek gerekli işlemler sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
