Çalışmayan Monitör Ve Kullanıcı Hatası İddiası Nedeniyle İade Reddi

Nethouse firmasından 30.000 TL ödeyerek LG Ultragear 27 inç bir monitör satın aldım. Ürün 4 Mart tarihinde elime ulaştı. Kutusunu açtığımda herhangi bir fiziksel darbe, kırık, çatlak ya da ezik yoktu, dışarıdan bakıldığında tamamen sağlam görünüyordu. Ancak fişe taktığımda monitör hiçbir şekilde çalışmadı, ekrana görüntü gelmedi ve bu durumun fabrika çıkışlı teknik bir arıza olduğu çok netti.

Ben de 5 Mart tarihinde ürünü iade etmek üzere Nethouse firmasına geri gönderdim. 18 Mart’ta ise herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan, benimle doğru düzgün ilgilenilmeden, “kullanıcı hatası” denilerek iadem reddedildi ve ürün tarafıma geri yollandı. Üründe hiçbir fiziksel hasar olmamasına rağmen, daha ilk günden çalışmayan bir monitör için kullanıcı hatası denmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem çalışmayan bir ürünle hem de 30.000 TL’lik ödemeyle ortada kaldım ve mağdur edildim. Fabrika çıkışlı olduğu çok açık olan bu arıza için gerekli teknik incelemenin şeffaf şekilde yapılmasını, kullanıcı hatası denilmesinin gerekçesinin somut olarak açıklanmasını ve ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının yaşamaması için sürecin bir an önce adil şekilde düzeltilmesini istiyorum.