Otobüs Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

26 Ekim 2026 Pazartesi sabahı saat 06:00 kalkışlı Ataşehir Dudullu Terminali – Çorlu Otogarı seferi için Obilet Net Turizm üzerinden bilet aldım. Hareket saatinden bir saat önce, saat 05:00’te kalkış noktasında hazır bulundum ancak büyük bir organizasyonsuzluk ve mağduriyetle karşılaştım.

Ataşehir’de firmanın gişe/stand alanında hiçbir yetkili yoktu. Müşteri hizmetleri ve irtibat numaralarını defalarca aramamıza rağmen tek bir kişi bile telefona cevap vermedi. Çevredeki diğer otobüs şoförlerine yerin doğruluğunu sorduk, doğru noktada olduğumuz teyit edildi.

Aynı firmaya ait başka bir aracın şoförü geldiğinde kendisine durumu anlattık. “Evet, doğru yerdesiniz ancak ben de trafikte kaldığım için bir saat gecikmeli geldim” şeklinde açıklama yaptı. 06:00’te kalkması gereken Çorlu otobüsünü saat 07:00’ye kadar bekledik, otobüs yine gelmedi. Saat 08:00’e yaklaşırken toplam 2 saat beklemiş olmamıza rağmen ortada ne bir otobüs ne de muhatap alınabilecek bir yetkili vardı.

Bu süreçte ne SMS, ne telefon, ne de diğer herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve adeta başımızın çaresine bakmak zorunda bırakıldık. Zamanımız ve programımız bu şekilde hiçe sayıldı. Daha fazla bekleyemeyeceğimiz için planlarımız tamamen aksamaması adına terminalden ayrılıp Kadıköy’e geçmek zorunda kaldık ve başka bir firmadan yeni bilet almak durumunda kaldık.

Yaşanan bu ihmal ve denetimsizlik sonucunda hem ilk bilet için ödediğim yaklaşık 500 TL’lik ücret boşa gitti, hem de Kadıköy’e geçiş maliyeti, yeni bilet masrafı, kaybedilen saatler, uykusuzluk ve yoğun stres nedeniyle maddi ve manevi zarara uğradım. İlgili seferin PNR numarası 3XY00SA46’dır.

Bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle kullanamadığım bilet ücretimin ve bu olay nedeniyle oluşan ek ulaşım ve bilet masraflarımın karşılanmasını, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.