Otobüs Arızası, 4 Saat Bekleme Ve Yanlış Şehre Transfer: 2.800 TL İadesi

19 Mart günü Ö**** V***** firmasından Obilet üzerinden Eskişehir–Kayseri seferi için saat 22:58 kalkışlı, annem N***** Y***** ve kız kardeşim Z***** Ş***** Y***** adına iki adet bilet aldım ve toplam 2.800 TL ödedim. Yolculuk sırasında otobüs arıza yaptı ve annemle kız kardeşim yaklaşık saat 01:00’den itibaren 4 saat boyunca yeni otobüsün gelmesini beklemek zorunda kaldı.

Uzun bekleyişin ardından gelen başka bir otobüs yolcuları Kayseri yerine Ankara’ya götürdü. Annem ve kız kardeşim bu süreçte yetkililerle görüşerek biletlerin iptalini talep etti ve iptal işleminin kabul edildiği söylendi. Ankara’ya bırakıldıktan sonra da mecburen farklı bir firmadan yeniden Ankara–Kayseri bileti alarak yollarına devam etmek zorunda kaldılar.

Daha sonra müşteri hizmetlerini en az 5 kez aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, süreci sorduğumda ve şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise “Nereye edersen et” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Hem yaşatılan mağduriyet hem de bu saygısız tutum sebebiyle son derece rahatsız oldum.

Ö**** V*****’dan alınan ve iptal edildiği söylenen iki adet Eskişehir–Kayseri bileti için ödediğim toplam 2.800 TL ücretin en kısa sürede iadesini talep ediyorum.