to read complaints and reviews, or file yours.Nessapanel Bilgi Teknolojileri Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Firmaya ve Yazılıma Güvenim Sarsıldı
14.07.2025 tarihinde essa panel bilgi teknolojileri – r**g**’e ait www.nessapanel.com üzerinden, test.com alan adım için 1 adet SMS onay yazılımı (#482) satın aldım. Satın alma sırasında yazılımın sorunsuz çalışacağı, gerekli teknik güncellemelerin yapılacağı ve güncel destek hizmeti sunulacağı taahhüt edildi. Faturam gıb2025000**** numarasıyla tarafıma kesildi, toplam 2.500 TL + 500 TL KDV olmak üzere ödeme yaptım.
Yaklaşık bir buçuk aydır yazılım ile ciddi problemler yaşıyorum. Hosting bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde paylaşmama rağmen site sağlıklı şekilde çalışmadı, bozuk ve kullanılamaz durumda kaldı. Teknik güncelleme talebinde bulunduğumda ise yapılan işlemler sonrasında sistem daha da bozuldu ve yazılımı fiilen kullanamaz hale geldim. Bu süreçte yazılımı verimli olarak hiç kullanamadım ve yaşanan sorunlar nedeniyle firmaya ve yazılıma karşı güvenim tamamen sarsıldı.
Tüm bu nedenlerle, aldığım hizmetin bana başlangıçta vaat edilen niteliklere ve sözleşmeye uygun olmadığını, sunulan yazılımın çalışabilir bir ürün olarak teslim edilmediğini düşünüyorum. Tarafıma ait olmamasına rağmen, yaşanan sorunlarda sorumluluk bana yüklenmeye çalışılmış, lisans iptali ve ücret iadesi taleplerim ise gerekçesiz şekilde reddedilmiştir.
Bu nedenle, nessapanel.com üzerinden satın almış olduğum SMS onay yazılımı için ödediğim 2.500 TL bedelin tamamının derhal iadesini ve ilgili lisansın pasif edilmesini talep ediyorum. Talebimin yerine getirilmemesi halinde, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı, bu süreçte oluşacak masraflar ve doğabilecek diğer sorumlulukların firmaya ait olacağını beyan ederim.
Sayın İsmail Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu samimiyetle belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle incelenmiş ve ilgili süreç detaylı olarak değerlendirilmiştir. 14.07.2025 tarihinde satın almış olduğunuz SMS onay yazılımı (#482) ile ilgili tüm kayıtlar yeniden kontrol edilmiştir. Süreç içerisinde tarafımıza ilettiğiniz talepler doğrultusunda teknik incelemeler sağlanmış olup, sistem genelinde hizmeti tamamen kullanılamaz hale getiren bir yazılımsal hata veya kesinti tespit edilmemiştir. Yaşanan durumun; sunucu yapılandırması, entegrasyon ayarları veya kullanım senaryosuna bağlı olarak gelişmiş olabileceği değerlendirilmektedir. İade talebinize ilişkin olarak; ilgili hizmet dijital lisans kapsamında sunulmakta olup satın alma sonrasında aktif edilen ve belirli süre kullanılan ürünlerde iade süreçleri, hizmet sözleşmemizde belirtilen şartlara bağlı olarak yürütülmektedir. Satın alma tarihinden yaklaşık 1,5 yıl sonra iletilen iade talebi bu kapsamda maalesef uygun değerlendirilememektedir. Bununla birlikte, sürecin çözümsüz kalmasını istemediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Bu doğrultuda; • Talebiniz doğrultusunda aynı gün içerisinde teknik inceleme başlatılacaktır. • İnceleme süreci maksimum 24 saat içerisinde tamamlanacaktır. • Gerekli görülmesi halinde kurulum ve entegrasyon ayarlarınız teknik ekibimiz tarafından sizinle birlikte birebir kontrol edilecektir. • Süreç boyunca tarafınıza aktif bilgilendirme sağlanacaktır. Destek sürecini başlatabilmemiz adına, bizimle iletişime geçmeniz durumunda talebiniz öncelikli olarak ele alınacaktır. Amacımız, yaşadığınız memnuniyetsizliği gidererek hizmetimizi sorunsuz şekilde kullanmanızı sağlamaktır. Süreci birlikte çözüme ulaştırabileceğimize inanıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Nessapanel Bilgi Teknolojileri
