Nessapanel Bilgi Teknolojileri Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Firmaya ve Yazılıma Güvenim Sarsıldı

14.07.2025 tarihinde essa panel bilgi teknolojileri – r**g**’e ait www.nessapanel.com üzerinden, test.com alan adım için 1 adet SMS onay yazılımı (#482) satın aldım. Satın alma sırasında yazılımın sorunsuz çalışacağı, gerekli teknik güncellemelerin yapılacağı ve güncel destek hizmeti sunulacağı taahhüt edildi. Faturam gıb2025000000119 numarasıyla tarafıma kesildi, toplam 2.500 TL + 500 TL KDV olmak üzere ödeme yaptım.

Yaklaşık bir buçuk aydır yazılım ile ciddi problemler yaşıyorum. Hosting bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde paylaşmama rağmen site sağlıklı şekilde çalışmadı, bozuk ve kullanılamaz durumda kaldı. Teknik güncelleme talebinde bulunduğumda ise yapılan işlemler sonrasında sistem daha da bozuldu ve yazılımı fiilen kullanamaz hale geldim. Bu süreçte yazılımı verimli olarak hiç kullanamadım ve yaşanan sorunlar nedeniyle firmaya ve yazılıma karşı güvenim tamamen sarsıldı.

Tüm bu nedenlerle, aldığım hizmetin bana başlangıçta vaat edilen niteliklere ve sözleşmeye uygun olmadığını, sunulan yazılımın çalışabilir bir ürün olarak teslim edilmediğini düşünüyorum. Tarafıma ait olmamasına rağmen, yaşanan sorunlarda sorumluluk bana yüklenmeye çalışılmış, lisans iptali ve ücret iadesi taleplerim ise gerekçesiz şekilde reddedilmiştir.

Bu nedenle, nessapanel.com üzerinden satın almış olduğum SMS onay yazılımı için ödediğim 2.500 TL bedelin tamamının derhal iadesini ve ilgili lisansın pasif edilmesini talep ediyorum. Talebimin yerine getirilmemesi halinde, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı, bu süreçte oluşacak masraflar ve doğabilecek diğer sorumlulukların firmaya ait olacağını beyan ederim.