to read complaints and reviews, or file yours.Nessapanel Bilgi Teknolojileri Ödenen SMS Onay Yazılımı Kurulamadı, İade Talebim
Yaklaşık 1 ay önce Nessapanel üzerinden Pinkmax & Mobilonay teması ile wpnumero.com SMS onay yazılımını toplam 6.000 TL ödeyerek satın aldım. Bu süreçte anlık bilgilendirme ve gerekli yardımların sağlanacağı söylenmesine rağmen, hizmetten hiçbir verim alamadım ve sistem bir türlü çalışır hale getirilmedi.
Bir süre önce kendilerine artık hizmet almak istemediğimi, hostinglerini de kullanmak istemediğimi ilettim. Tüm yazılımın silinmesini ve mümkünse iade yapılmasını, aksi halde işlerini düzgün yapıp yazılımı sorunsuz şekilde kurmalarını net biçimde söyledim. Buna rağmen 2 gündür farklı hosting bilgilerini iletmeme ve destek talebi açmama rağmen, WhatsApp üzerinden “bugün, gece, hafta içi” diyerek sürekli oyalanıyorum; somut bir kurulum yapılmıyor.
Yazışmalarımızda da görüldüğü üzere, ben ya aldığım yazılım ve temaların çalışır ve sorunsuz şekilde acilen kurulmasını ya da mümkünse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaklaşık 1 aydır teslim edilemeyen bu hizmetle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini ve konunun artık net bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Savaş Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçte hizmetten beklediğiniz verimi alamamış olmanızın sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anladığımızı ve bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim detaylı olarak incelenmiştir. Kurulum işlemleri tarafımızca tamamlanmış olsa da, sizin tarafınızda sistemin beklenen şekilde çalışmaması bizim için önemli bir konudur ve bu durumu göz ardı etmediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz SMS onay süreci ile ilgili durum teknik ekibimiz tarafından ayrıca değerlendirilmiş olup, söz konusu senaryonun doğrudan bir yazılım açığından ziyade kullanılan sağlayıcı servislerinin işleyişi ve kullanım senaryosu ile ilişkili olduğu görülmektedir. Bununla birlikte, bu durumun sizde güven kaybı oluşturduğunu anlıyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. İade talebinize ilişkin olarak; ilgili hizmet dijital lisans kapsamında sunulmakta olup kurulum ve kullanım sağlanan ürünlerde iade süreçleri hizmet sözleşmemizde belirtilen şartlara bağlıdır. Bu nedenle iade talebiniz mevcut koşullar kapsamında maalesef uygun değerlendirilememektedir. Ancak sürecin bu şekilde kalmasını istemediğimizi özellikle vurgulamak isteriz. Tarafımıza yeniden ulaşmanız halinde talebiniz öncelikli destek kapsamına alınacak ve aynı gün içerisinde inceleme başlatılacaktır. Bu kapsamda süreç şu şekilde ilerleyecektir: • İlk 2 saat içerisinde teknik ekibimiz sizinle birebir iletişime geçecektir, • Aynı gün içerisinde sisteminiz canlı ortamda detaylı olarak analiz edilecektir, • Tespit edilen problem veya senaryo en geç 24 saat içerisinde netleştirilecektir, • Gerekli düzenlemeler maksimum 48 saat içerisinde tamamlanacaktır, • Süreç boyunca tarafınıza düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapılacaktır. Amacımız, yaşadığınız memnuniyetsizliği tamamen ortadan kaldırarak sistemi güvenli ve sorunsuz şekilde kullanmanızı sağlamaktır. Süreci birlikte sağlıklı şekilde çözüme ulaştırabileceğimize inanıyoruz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Nessapanel Bilgi Teknolojileri
