to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Ve Değişim Talebim Reddedildi, Mağdur Oldum
Merhaba, geçen hafta kapalı kutu ve faturalı olarak aldığım ürünü, gıda ürünü olduğu gerekçesiyle iade kabul etmediklerini söylediler. 50 adet kapsül kahve makine üzerinde model adı yazmadığı için uyumlu olmayan seriden sipariş vermiş bulundum. Gelen 5 ürün paketinin sadece 1 paketini standa dizmek için açtım fakat ne standa ne makineye uyumlu olmadığını fark ettim. 1473 TL tutarında siparişimin gıda ürünü olduğu için değişim veya iade yapılamayacağı belirtildi. Üstelik işe yeni başladım ve yöneticimin gözünde yaratılan imajın etkisi nasıl yansıyacak bilmiyorum. Kurumsal bir firma olarak müşteri mağduriyetini göz ardı etmeleri hoş görülür bir tavır değil firma imajını olumsuz etkilemektedir. Devamlılık göz önünde bulundurulmalıdır. Yanlış alınan ürünlerin hiçbiri asla zarar görmemiştir. Sadece 1 pkt kontrol amaçlı açılmak zorunda kalınmıştır. 2 defa müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen şirket prosedürü gereği yardımcı olamayacakları belirtilmiştir. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünlerin iadesini değil doğru ürünle değişimini talep ediyorum oysa
Değerli Müşterimiz, Websitemizde yer alan yasal bilgilendirmede de belirtildiği üzee gıda ürünü olarak geçtiği için kahvelerde maalesef iade ya da değişim yapamıyoruz. Websitemizden alınan makine ve aksesuarlar içinse 14 gün içinde değişim ya da iade hakkınız bulunuyor. Saygılarımızla
