Kurumsal İskonto Talebimize Geri Dönüş Yokluğu Ve Perakende Fiyatlandırma Sorunu

İşletmemizde Nespresso profesyonel kahve makinesi kullanıyor ve düzenli olarak kapsül kahve ile sarf malzeme alımı yapıyoruz. Aylık ortalama 400 kapsül ve temizlik tableti tüketimimiz bulunmaktadır. Daha önce Nespresso Türkiye genel merkez üzerinden kurumsal iskonto ile çalışırken, son 4 aydır herhangi bir iskonto uygulanmadan perakende fiyatlar üzerinden satış yapılmak istendiği tarafımıza iletilmiştir. Düzenli ve yüksek hacimli alım yapan bir işletme için bu fiyatlandırma yapısı sürdürülebilir değildir.

Konu ile ilgili olarak hem e-posta yoluyla hem de Nespresso Professional destek hattı üzerinden defalarca iletişime geçtik. İlgili birime yönlendirildiğimiz ve tarafımıza dönüş yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadık. Kurumsal müşteri olarak süreçlerimizin bu kadar belirsiz ve ilgisiz bırakılması, marka algımızı ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.

Talebimiz; işletmemizin kurumsal müşteri statüsüne uygun şekilde değerlendirilmesi, B2B kapsamındaki şartlarımızın netleştirilmesi ve buna uygun fiyatlandırma ile iskonto tanımlanmasıdır. Düzenli tüketimi olan bir profesyonel işletme olarak, perakende müşteriyle aynı koşullarda fiyatlandırılmak istemiyoruz.

Bu konuda net, yazılı ve hızlı bir geri dönüş bekliyoruz. Aksi halde kahve ve ekipman tercihimizi farklı marka ve çözümlere yönlendirmek zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz.