Opel Servisinde Tehditkar Tavırlar Ve Yüksek Ücret Şoku

Sayın Yetkili,

Opel Crossland 2023 model, 12.372 km’de olan aracım için Opel Neskar Bursa Yetkili Servisi’nde yaşadığım sorunları bildirmek istiyorum. Bu, aracımın ikinci bakımıydı.

Aracımı garanti kapsamında bakıma getirdiğimde, hava filtresi, polen filtresi gibi parçaların değiştirilmesi önerildi. Ancak, aracımın daha sadece 12.000 km’de olduğunu belirterek, bu filtrelerin değiştirilmesine gerek olmadığını söyledim. Sadece yağ ve yağ filtresinin değiştirilmesini talep ettim. Bunun üzerine, servis yetkilileri, garanti kapsamının dışında kalabileceği yönünde tehditkar bir dil kullanarak, gereksiz parça değişimlerini dayatmaya çalıştılar.

Ayrıca, aracımın ABS ve eğer lambaları yanarken, bu durumun sigorta ile ilgili yapılan müdahaleler sonucu oluştuğunu öğrendim. Bu tür bir durumun, yetkili servis tarafından çözülmesi gerektiğini düşünüyorum ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmediğini üzülerek belirtmek isterim. Sigorta hizmeti, serviste yapılmayacaksa, nerede yapılacak? Bu konuda müşteri olarak ne yapmamız gerektiği konusunda bir açıklama bekliyorum.

Bir diğer konu da, sigorta kutusunun kontrolü için benden 6000 TL talep edilmesidir. Bu kadar yüksek bir ücretin, yapılan işle ilgili makul bir açıklama olmadan talep edilmesi, beni oldukça şaşırtmıştır.

Bu nedenle, Opel Neskar Bursa Yetkili Servisi’nin satış sonrası hizmet kalitesini gözden geçirmesini ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmasını rica ediyorum. Benim ve diğer müşterilerin yaşadığı benzer sorunların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,
Kemal taş
0539***4209