Çiçek Sepeti İsim Yanlışlığı ve Görsel Uymayan Buket, Bildirimsiz İade Süreci

7.04.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Nergis Çiçek aracılığıyla mor papatya buketi siparişi verdim. Siparişi İzmir Karşıyaka bölgesindeki bir adrese gönderdim. Sipariş notunda özellikle isimlerin doğru yazılması konusunda uyarıda bulunmama rağmen isimler yanlış yazıldı. Ayrıca gönderilen ürün, sitedeki görsel ile uyuşmadı ve beklediğim buketle alakası olmayan bir ürün teslim edildi.

Yaşadığım hayal kırıklığı bununla da sınırlı kalmadı. İade sürecinde ürünün alıcıdan evden geri alınacağı bilgisi bana hiç verilmeden iade işlemini başlatmışlar. Benim haberim olmadan, eve gidip çiçeği teslim alan kişiden ürünü geri almışlar. Bu durum hem alıcı açısından hem de benim açımdan son derece utanç verici ve rahatsız edici bir süreç oldu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “değerlendiriliyor” şeklinde bir dönüş aldım ancak yaşadığım güven kaybı ve süreçteki sorunlarla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hem gönderilen ürünün görsele uymaması hem de isimlerin yanlış yazılması ve iade sürecinin bu şekilde yürütülmesi nedeniyle Çiçek Sepeti ve Nergis Çiçek’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.