Eksik Ürün, Sessiz Satıcı: Müşteri Hizmetlerinde Çıkmaz

hepsiburada.com üzerinden yaptığım alışverişte satıcı firma olan "neptun water purifier" 'a 100m uzunlukta 1/4 inç arıtma hortumu için ödeme yaptım. Birkaç gün sonra gelen kargo paketinin hafifliğinden şüphelendim ve paketi açarken video çektim. Şüphemde haklı çıktım, paketin içinden 100m yerine 15m hortum çıktı.
hepsiburada.com üzerinden neptun water purifier'e " ürünü neden eksik gönderdiniz? " diye soru yönelttim, firma cevap bile vermedi. Hepsiburada.com bu süreç içinde üç maymunu oynadı ve bana "satıcıdan cevap alamadık" demek ile yetindi.
hepsiburada.com'a müşteri temsilci telefon numarası üzerinden ulaşmaya çalıştım. Hiç şansınız yok, sizi robot ile muhatap ettikleri için soru cevap süreci bir çıkmaza giriyor ve her seferinde sil baştan başa sarıyor. Ama hepsiburada.com ticari açlığına yenik düşmüş ve müşterilerden daha fazla para kazanmak üzere telefon menüsüne Premium müşteri olmak için başvuru seçeneği koymuş. Bu seçeneği seçtiğinizde karşınıza gerçek bir müşteri temsilcisi çıkıyor. Hanımefendiye Premium müşteri olma niyetimin olmadığı, derdimi anlatabilmek için bu servise bağlandığımı anlattım. "parasını ödemiş olduğum 100m hortumun tek parça halinde teslim edilmesini istiyorum" dedim. Hanımefendi bir talep formu yazdı. Sonuçta yine gelişme olmadı.
Özetle; malı satarken iyiler, mal kusurlu çıkınca görüşmemek için ellerinden gelen çabayı gösteriyorlar.