to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Soyadlı Poliçenin İptali Ve Yeni Düzenleme Talebi
Neova Sigorta’dan 18 Ağustos tarihinde 5360***88 numaralı yurt dışı seyahat sağlık sigortasını satın aldım. Tüm yerlerde yeni soyadımı kullanmama rağmen poliçem eski soyadımla düzenlenmiş. Bunu fark eder etmez kendilerine ulaştığımda, sistemden soyadımı güncellediklerini, benim yeni bir sigorta daha almam gerektiğini ve sonrasında mevcut poliçeyi iptal edeceklerini söylediler.
Ben ise son derece doğal ve haklı olarak önce yanlış düzenlenen poliçenin iptal edilmesini, ardından yeni soyadımla doğru bir poliçe hazırlanmasını talep ediyorum. Çünkü önce yeniden poliçe almam halinde bu kez gerçekten yeni soyadıma düzenlenip düzenlenmeyeceğinden emin değilim. İlkinde yanlış yaptılar, sonrasında da hatalı poliçeyi iptal edip etmeyeceklerine dair bana net bir güvence verilmiyor.
Bu süreçte açtığım talebe de geri dönüş yapılmıyor, her defasında ben arayıp bilgi almaya çalışıyorum. Ne yazık ki bu sigortayı yaptırdığım için büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Eski soyadımla hatalı düzenlenen poliçemin derhal ve net bir şekilde iptal edilmesini ve yeni soyadımla, doğru bilgilerimle yeniden ve sorunsuz şekilde poliçe düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 272895 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Bu hususu özellikle belirtmek isterim ki, poliçenin oluşturulmasının ardından tarafıma Neova tarafından gönderilen ilk SMS bilgilendirmesinde ad-soyad bilgilerim “ze******** ko***” ** şeklinde yer almaktadır. Söz konusu SMS ekran görüntüsünü bu e-postaya ekliyorum. Dolayısıyla, tarafımdan başvuru sırasında eski soyadımın verilmesi söz konusu değildir. Poliçenin, Neova sistemlerinde daha önceki poliçelerimden veya eski kayıtlarımdan bulunan bilgiler esas alınarak hatalı şekilde düzenlendiğini düşünüyorum. Ancak sistemlerinizde eski bir soyadı bilgisinin bulunması, tarafımdan güncel ve doğru bilgiler verilmiş olmasına rağmen poliçenin eski bilgilerle düzenlenmesini haklı veya kabul edilebilir hale getirmemektedir.
