Neova Sigorta’da Parça Tedarikindeki Üç Aylık Gecikme Müşteri Mağduriyetine Neden Oluyor

Şubat ayında karıştığım bir kazada karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olmasına rağmen, Citroen C5 Aircross marka aracımla ilgili Neova Sigorta nezdinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 16 Şubat’ta Kocaeli‑Gebze’de Anıl Otomotiv Kaporta servisine getirilen aracım, yaklaşık üç aydır hâlâ parça tedariki bekliyor ve bu nedenle serviste yatıyor.

Onarım sürecinin hızlanması için aracı kendi kaskom üzerinden yaptırmayı kabul ettim ve masrafların süreç sonunda karşı tarafın sigortasından tahsil edileceği tarafıma iletildi. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı, parça tedariki hâlâ gerçekleşmedi. Dosyamda 423509546/1 numaralı poliçem üzerinden yürütülen süreçte, eksperle iletişim kurmak neredeyse imkansız hâle geldi; günlerdir telefonlara dönüş yapılmıyor ve tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

İnsanlar araçlarını keyiften servise bırakmıyor. İş hayatım, aile düzenim ve gündelik yaşamım bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde aksadı. Kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bu tutum nedeniyle artık sesimi kamuoyu aracılığıyla duyurmak istiyorum.

Neova Sigorta yetkililerinden dosya sürecimin ivedilikle hızlandırılmasını, aracım için gerekli parçaların acilen tedarik edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili düzenli, şeffaf bilgi verilmesini talep ediyorum. Bir aracın üç ay boyunca parça beklemesi kabul edilebilir bir durum değildir ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.