Uygun Olmayan Çekici Gönderimi Ve Gece Yarısı Aile Mağduriyeti

05.07.2026 tarihinde Sivrihisar‑Polatlı istikametinde seyahat ederken aracımda meydana gelen arıza nedeniyle yolculuğuma devam edemedim ve saat 22:32’de Neova çağrı merkezini arayarak yol yardım kapsamında çekici talebinde bulundum. Saat 23:17’de tarafıma yaklaşık 90 dakika içinde çekici geleceği bilgisi verildi. Araçta eşim ve çocuklarımın bulunduğunu, gece saatinde yolda kaldığımız için mağdur olduğumuzu özellikle belirtmeme rağmen saat 23:47’de gönderilen kurtarıcı aracımın teknik özelliklerine uygun olmadığı ve bu hususun kamera kayıtlarıyla sabit olduğu görüldü.

Gönderilen kurtarıcı araca uygun olmadığı için iki kez yükleme denemesi yapıldı; her iki denemede de aracımın altı vurdu ve araç çekiciye yüklenemedi. Kasko kapsamında yol yardım hizmeti alırken aracım için teknik olarak uygun olmayan kurtarıcı gönderilmesi açık bir hizmet kusurudur. Kurtarıcı şoförü, çekicide yolcu taşınmasının yasal olmadığını söyleyerek bizi araca alamayacağını belirtti; çağrı merkezi ise yalnızca benim çekiciye binebileceğimi, eşim ve çocuklarım için hiçbir ulaşım desteği sağlanamayacağını bildirdi.

Kasko poliçem kapsamındaki ikame araç, taksi veya konaklama taleplerim ile kendi imkanımla çağıracağım taksinin ücretinin karşılanması yönündeki taleplerim de çağrı merkezi tarafından reddedildi. Kurtarıcı olay yerinden ayrıldıktan sonra 05.07.2026 saat 23:51 ile 06.07.2026 saat 00:30 arasında 444xxxx numaralı Neova çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir çağrıma cevap verilmedi ve bu durum operatör kayıtlarıyla sabittir. Aynı zamanda acentem de bu süre zarfında Neova yetkililerine ulaşamadığını bana iletti.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle özel çekici çağırmak zorunda kalarak aracımı Ankara Şaşmaz Sanayi Sitesi’ne götürdüm ve bu hizmet için 5.000 TL + KDV ödeme yaptım. Ertesi gün yaptığım şikayet başvurusu üzerine ise bana gönderilen kurtarıcının aracıma uygun olduğu iddia edilerek olay adeta yok sayıldı. Oysa aracımın uygun olmayan çekiciye yüklenmeye çalışılması ve yaşanan sorunlar kamera kayıtlarıyla açıkça görülebilmektedir.

Sonuç olarak aracıma uygun kurtarıcı gönderilmemiş, yol yardım hizmeti eksik ve kusurlu verilmiş, ailem gece yarısı yolda mağdur edilmiş, 7/24 hizmet taahhüdü yerine getirilmemiş ve çekici hizmetini kendi imkanlarımla karşılamak zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Tüm bu nedenlerle özel çekici için ödediğim tutarın tarafıma iadesini, uğradığım maddi ve manevi zararların değerlendirilmesini ve 16.04.2026 tarihli 497995023 numaralı kasko poliçemin haklı nedenle feshedilerek 19.007,80 TL primin faiziyle birlikte kesintisiz olarak iadesini talep ediyorum.