Neova Sigorta’nın Çekici Ve Yedek Araç Hizmetlerinde Saatlerce Bekletilme

06/07/2026 tarihinde saat 12:30 sularında Neova Sigorta kasko kapsamında sunulan çekici hizmetinden faydalanmak için şirketi aradım ve kayıtlarım alındı. Yaklaşık 20 dakika boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar aramak zorunda kaldım. Daha sonra çekici hizmeti veren firma tarafından aranarak, çekicinin bir saat içinde bulunduğum konuma geleceği bilgisi verildi. Ancak bir saat geçmesine rağmen gelen olmadı, tekrar aradığımda bu kez 45 dakika içinde geleceği söylendi fakat yine gelmedi.

Toplamda yaklaşık iki buçuk saat bekledikten sonra çekici firması beni arayıp konumumu istedi, ardından tekrar arayarak işlemin iptal edildiğini ve gelemeyeceklerini bildirdi. Bundan 10–15 dakika sonra başka bir çekici firması aradı ve yaklaşık 45 dakika sonra ancak gelebildi. Sonuç olarak çekici hizmeti için toplamda yaklaşık 3,5 saat beklemek zorunda kaldım. Acil ihtiyacım olan bir anda bu kadar uzun süre bekletilmem hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Benzer bir sorunu iki ay önce de aynı kasko firmasından yedek araç hizmeti almak istediğimde yaşadım. Saat 16:00 için randevu verilmesine rağmen kiralama firması aracı ancak saat 19:00’da teslim etti. Kasko poliçemde yer alan hizmetleri kullanmak isterken hem çekici hem de yedek araç tarafında bu kadar gecikme yaşamam, Neova Sigorta’nın birlikte çalıştığı çekici ve kiralama firmalarının müşteriyi mağdur ettiğini açıkça göstermektedir.

Aracımın plakası 53 ba 082’dir. Yaşadığım bu gecikmelerin ve mağduriyetin incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma sürece ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu deneyimlerim nedeniyle Neova Sigorta’yı çevreme maalesef tavsiye edemiyorum.