Tamamlayıcı Sağlık Sigortasında Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

08.04.2025 günü 41 günlük bebeğime tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım, sigortayı yaptırdıktan bir gün sonra da bir aylık kontrol için Ankara Medicana Hastanesi'ne gittim. Doktorumuz, bütün bebeklerde istenilen rutin kontrol amaçlı olan kalça ultrasonu istedi. Hastaneden ayrıldıktan bir gün sonra hastane çalışanları beni aradı ve sigortanın doktor kontrolümüzün ve ultrason talebimizin reddedildiğini söylediler. Gerekçeleri, bebeğimizde hafif akut gaz sancısı olmasıymış. Gaz sancısı ile kalça ultrasonunun ne alakası var? Bir de 41 günlük bebekte gaz sancısı olması gayet normal değil mi? Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana söyledikleri, çocuğunuzun geçmişe dönük hastalıklarını göz önünde bulundurarak firma talebimizi reddetmiş. Biz bebeğimizi doğduktan sonra ilk defa hastaneye götürdük, bu nasıl bir araştırmadır ben anlam veremedim. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki görevlinin üslubu çok yanlış, azarlar tarzda konuşuyor. Sorduğum sorulara doğru düzgün cevap vermeyip 'şirket prosedürü bu şekilde' deyip geçiştiriyor. Biz 30 bin lirayı müşteri temsilcisi bizi azarlasın diye vermiyoruz.