Neova Sigorta, Acil Safra Taşı Ameliyatını Keyfi Olarak Red Etti

27.11.2025 tarihinde ailem için Neova Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. 01.03.2026 tarihinde sigortalı bireylerden biri aniden rahatsızlandı ve acil şekilde Gaziantep’teki Sanko Hastanesi’ne başvurduk. Hastanede çekilen ultrasonda safra taşı teşhisi konuldu ve acil ameliyat gerektiği bildirildi.

Neova Sigorta’ya istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde ilettik. Buna rağmen 48 saat içinde sonuçlanması beklenen onay süreci aşıldı ve 48 saatten daha uzun süre boyunca herhangi bir onay verilmedi. Bu süre zarfında durumu defalarca arayıp aciliyetini belirtmeme rağmen, her seferinde sadece genel merkez işleyişi gerekçe gösterilerek süreç uzatıldı. Sonuç olarak 48 saati aşan beklemenin ardından tarafıma red cevabı iletildi.

Red gerekçesi olarak 18.11.2025 tarihinde geçirmiş olduğum mide spazmı gösterildi. O tarihte doktor tarafından herhangi bir teşhis veya operasyon tanısı konulmamasına, sadece gaz giderici ve ağrı kesici serum uygulanmasına rağmen, Neova Sigorta bu durumu bahane ederek acil safra taşı ameliyatını keyfi biçimde kapsam dışı bırakmıştır. Tıbben konulmuş bir tanı ya da ameliyat kararı yokken, geriye dönük bu yorumla red verilmesini son derece haksız ve keyfi buluyorum.

Neova Sigorta’dan, 279137788 numaralı poliçemle ilgili verilen bu keyfi red kararının iptal edilmesini, acil safra taşı ameliyatı için gerekli teminatın sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.