to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta’nın Yanıltıcı İkame Araç Teklifi Ve Hasarlı Araç Teslimi
21-05-2026 tarihinde Neova sigortadan ikame araç talep ettim. Üst segment olan aracım Porsche cayenne ikamesi olarak Sedan 320i aracı e segment olarak önerdiler.
"BMW 320i, boyutları, sunduğu donanım ve malzeme kalitesi ile d segmentinde (Premium d Sınıfı) yer alan bir otomobildir."
Bunu kabul etmeyeceğimi belirttiğimde yine e segment olarak Range Rover Evoque önerdiler.
O aracın da e segment olmadığını belirttiğimde ısrarla ellerinde başka araç olmadığını 2seçenekten birini kabul etmem gerektiğini söylediler.
"Land Rover Range Rover Evoque, Premium Kompakt suv (c-suv) segmentinde yer alan lüks bir crossover modelidir."
bende 320i daha geniş olduğu için kabul ettim. Bulunduğum şehir Mersin. Bana Adana'dan araç getirdiler. Araç geldiğinde araçta vuruklar kırıklar vardı. Arka tampon kırık ve sol egzoz üstü kötü şekilde vuruktu, ön panjurun 1 parçası kırılmıştı, ön sensör tampondan düşmüştü delik açıktı. Tampon öne doğru hafif düşmüştü, lastikler de tarihleri yeni olmasına rağmen fazla aşınmıştı.
Ben aracı gördüğümde aracın çok kötü durumda olduğunu, yola elverişli olmadığını ve sürüş güvenliğime zarar verebileceğini düşündüğüm için ailemle birlikte bu araca binmeyi reddedip kabul etmedim. Temiz bir araç varsa göndermeleri halinde kabul edeceğimi belirttim.
Bugün tarafıma H***** hanım dönüş yaptı ve ısrarla o arabayı almayı arabanın yola elverişli olduğunu ufak tefek çizgiler kırık döküklerin normal olduğunu sonuçta Rent A Car aracı olduğunu belirtti. Kabul etmedim. Ellerinde başka araç olmadığını. C segment evoque olduğunu, onu da kabul etmem halinde Adana'ya gidip teslim almam gerektiğini ilettiler. Aracım kaza yapmışken mağdur olmuşken yanımda olması gereken Neova Sigorta şirketi biz size seçenekleri sunduk başka seçeneğimiz yok dediler. Siz araç bulamıyorsanız ben araç bulup size fatura edebilirim dediğimde 15 gün için 72bin tl ödeyebileceklerini gerisine karışmayacaklarını belirtip beni mağdur ettiler. Şikayetimi burda belirtip ayrıca mahkeme yoluyla da yasal haklarımı kullanıp hakkımı aracağım.
Bu kadar mağduriyetimin üzerine bir de şikayetle uğraşmak, hakkını aramakla vakit kaybetmek ne kötü bir durum. Sigorta Kasko yaptırırken sözleşmedeki maddeleri okumakla beraber özellikle kasko şirketleri hakkındaki yorumları okumanızı köklü sigorta şirketlerinden kasko yaptırmanızı önerim.
Gelişme
Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum Neoprestij kasko poliçemin öne çıkan teminatlarında ikame araç için “sınırsız e segment araç” ibaresi yer almasına rağmen, poliçe sözleşmesindeki ikame araç klozunda e segment olarak BMW 320i, Mercedes Cla 180 ve Audi a4 modelleri yazmaktadır. Bu araçlar e segment değildir ve bu durum poliçe üzerinde yanıltıcı ve çelişkili bir bilgilendirme oluşturmaktadır.
15.05.2026 tarihinde kaza yaptım, 18.05.2026 tarihinde eksper raporum sonuçlandı. 21.05.2026 tarihinde ikame araç talebinde bulundum. Buna rağmen poliçemde yer alan teminata uygun bir ikame araç sağlanmadığı için bu tarihten bugüne kadar geçen sürede ikame araçsız bırakıldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bana BMW 320i ve üstelik vuruk, dökük durumda bir araç yönlendirildi. Poliçemde belirtildiği şekilde, kendi aracımın özelliklerine en yakın gerçek bir e segment araç istediğimi, bu aracı bu haliyle kabul etmeyeceğimi ilettim. Buna rağmen anlaşmalı Rent A Car şirketlerinde böyle bir araç bulunmadığını, en yüksek segmentin BMW 320i olduğunu söylediler.
Ayrıca Mersin’de ikamet etmeme rağmen aracı Adana’dan almam gerektiği, aracı getirtmek istersem vale ücreti ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. İlk 15 gün için 72.900 TL ödeme teklif ettiler ancak bu tutar, aracımın özelliklerine yakın gerçek bir e segment aracın kira bedeline kesinlikle yetmemektedir. Tüm bu süreç, poliçede vaat edilen teminat ile fiilen sunulan hizmet arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu göstermektedir.
Bilgilerim şirket kayıtlarında mevcuttur. Neova Sigorta’nın poliçede yer alan “sınırsız e segment” taahhüdüne uygun şekilde, gerçekten e segment ve aracımın özelliklerine yakın bir ikame araç temin etmesini talep ediyorum. Ayrıca 21.05.2026 tarihinde ikame araç talebimi oluşturmama rağmen bu tarihten itibaren tarafıma temin edilemeyen ikame araç nedeniyle uğradığım mağduriyetin ve bu sürece ilişkin maddi kayıplarımın da karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 228644 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Telefonla da arayıp bilgi aldığınız için teşekkürler. Ancak sadece aramakla kalındı. Mağduriyetime bir çözüm bir muhatap bulamıyorum. Haklarımı aramak için bunca mağdurluğun üzerine hukuki yollara başvuracağım.
Rıdvan Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 228644 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Sözlü olarak bildirdiğiniz durum daha önce tarafıma dayatılan durumdur. Herhangi olumlu bir gelişme olmadı. Sebep olduğunuz mağduriyetim için hukuki yollarla, Sigorta tahkim kuruluna ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı tekrardan belirtmek isterim.
72,900 TL / 15 günlük teklifinizi bir kez daha reddediyorum. Aracım Porsche Cayenne 2025 'tir. Poliçedeki limitsiz e segment ve Segmente segment taahhüdünüzü yerine getirmenizi bekliyorum. Konu Tüketici Hakem Heyetinde 2026/0078.10387 dosyası ile devam etmektedir.
