Neova Sigorta'nın Kasko Sürecinde Yaşattığı Mağduriyetler Ve Eksik Hizmet

Neova Sigorta şirketine kasko yaptırdım. Aracımın ön sağ tarafını çarptım, sigorta şirketinin anlaşmalı yetkili servisine götürdük. Eksper, ön çamurlukta daha önceden boyamaya hazır, astarlı 10 cm büyüklüğünde astar boya olduğunu belirttiği için çamurluğa hiç boyama yapılmadan araca takılmasını istedi ve sigorta şirketi boyama ücretini karşılamadı. Sigorta şirketinin servise gönderdiği yan sanayi çamurluğu servisten alarak kendi imkanlarımızla başka bir oto boyacısına boyattık ve servise geri verdik.
Daha sonra aracımın çıkmasını beklerken, aracımın ön tamponunun yanlış geldiği ve parçaların tekrar değiştirilip gelmesinin zaman alacağı yetkili servis tarafından bana bildirildi. Bu nedenle ikame aracımın süresinin uzatılması için Neova şirketinin müşteri servisine bildirdim. Onay verilip uzatma yapılmadı, defalarca arayıp bildirdim ancak yine de onay verilmedi. Poliçemde, ikame aracımın tamiri uzaması durumunda süresinin uzatılacağı belirtilmesine rağmen sigorta şirketi uzatmadı.
Araca ihtiyacım olduğu için mağduriyetimi sigorta şirketi gidermediğinden başka bir rent a car firmasından aynı aracımın segmentinden araç kiraladım. Poliçemde genişletilmiş kasko olarak düzenlenmiştir ve poliçede de açıkça araç hasar durumunda verilecek ikame aracında segmente segment verileceği belirtilmiştir. Buna rağmen bana 7 günlüğüne verilen araç, düşük segmentteydi; Passat yerine Hyundai Assan i20 gönderildi. Söylediğimde ise bana ekonomi paket olduğu için i20 gönderildiği belirtildi. Poliçemde açıkça yazıyordu. İkame şirketi de bizdeki poliçede ekonomi yazdığını belirtti.
Benim kaskom genişletilmiş poliçe.
Mağduriyetlerim:
- Çamurluğu kendi imkanlarımla boyattım.
- Aracımın yerine segmente segment verilmedi.
- İkame aracın günü uzatılmadı.
- Yanlış parça göndermelerinden dolayı, benim suçum olmadığı halde aracımın tamir süresi uzatıldı.
- Kendi paramla araç kiralamak zorunda kaldım.
Daha önce hiç kazam olmadı. Her gün kaza yapıyor gibi sigorta yetkili acentesi bana bir daha kaza yaparsam poliçelerimin iptal edilebileceğini söyledi. Yukarıdaki şikayetlerimi dile getirdiğim için acente böyle bir dil kullandı. Maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Sigorta şirketinin hiçbir hizmetinden memnun kalmadım. Sigorta şirketi, ekstra yaptığım masrafları karşılamadığı sürece dava yoluna gideceğimi bildiririm. Masraflarımın hepsinin faturaları elimde mevcut.