to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta’nın Sistemsel Sorunu Aracımın Onarımını 5 Gün Geciktiriyor!
8 Ocak’ta trafik kazası yaptım ve aracımı İstanbul Elmas Otomotiv servisine teslim ettim. Servis, aracımla ilgili tüm işlemlerin yaklaşık 5 gün önce bittiğini, ancak Neova Sigorta’dan eksper onayı gerektiğini söyledi. Eksper ise sistemsel bir sorun olduğunu, bu nedenle dosyayı sisteme yükleyemediğini belirtiyor ve experin kendisi de sigortaya mail atıp ulaşmaya çalıştı mail attı ama Neova Sigorta'dan dönüş olmadı.
Bu süreçte her gün Neova Sigorta’yı aramama rağmen sistemsel sorunun giderilmesi için hiçbir somut adım atılmadı. Ayrıca hem çağrı merkezi üzerinden hem de bizzat kendim toplamda 6 adet e-posta gönderdim, buna rağmen dosyam ilerlemedi ve problem çözülmedi çözülmesini geçtim 6 mailin hiçbirine geri dönüş bile alamadım. Tüm bu sebeplerle aracımı 5 gündür kullanamıyorum ve günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Neova Sigorta’nın sistemsel sorun gerekçesinin arkasına saklanmadan, hasar dosyamı acilen sonuçlandırarak aracımın onarım onayını vermesini talep ediyorum. Ayrıca araçsız kaldığım bu mağduriyet sürecinde katlandığım yol ve ulaşım masraflarımın da tarafıma karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 166138 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Ali Eren Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 166138 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
