Neova Sigorta'nın Hasar Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

18.04.2025 tarihinde kazaya karıştım ve %25 kusurlu bulundum, karşı taraf ise %75 kusurlu. Haziran sonunda aracıma dosya açıldı ve o günden beri Neova Sigorta tarafından sürekli oyalandım. 2010 model kırmızı renk, Comfortline, manuel, kazasız ve orijinal Volkswagen Polo aracıma ekspertiz raporunda 503.000 TL hasar çıktı. Neova Sigorta, aracımı perte çıkaracağını belirtti.

İlk olarak 484.000 TL rayiç bedel belirlendi ve ilk ihalede 284.000 TL teklif geldi. Onarım bedeli ise 200.000 TL olarak belirlendi. Bu teklifi kabul ettim fakat sonrasında alıcının vazgeçtiği ve ikinci ihaleyi beklemem gerektiği söylendi. İkinci ihalede ise 164.000 TL teklif edildi ve bunu kabul etmedim. Ayrıca, aracımın airbagleri açıldığı için çekme belgeliye çevirmem gerektiği, onarım için bunun zorunlu olduğu belirtildi ve bana bir mutabakatname gönderildi. Ancak bu mutabakatnamede de rayiç bedel 364.000 TL olarak gösterilmiş ve aracımın 164.000 TL’den satışı istenmiştir.

Ağır hasar birimine sadece mail yoluyla ulaşabiliyorum ve maillerime tatmin edici yanıtlar alamıyorum. Telefonla aradığımda ise ulaşamıyorum, sadece kendileri uygun gördüklerinde dönüş yapıyorlar. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum ve sürekli olarak baskı gördüğümü düşünüyorum. Aracımı çekme belgeliye çevirmek istemiyorum, sadece onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca, avukatımla görüştüğümde çekme belgeliye çevirmek zorunda olmadığımı, bunun tercihe bağlı olduğunu öğrendim.

Aracım olmadığı için maddi ve manevi olarak çok yıprandım. Çağrı merkezi ise sürekli aynı cevapları veriyor ve hiçbir çözüm sunmuyor. Yasal süreçlerle uğraşmak istemiyorum, mağduriyetimin ivedilikle ve adil bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.