Neova Sigorta'nın Araç Onarım Gecikmesi Ve İkame Araç Verilmemesi Konusunda Şikayet

Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında hasar alan aracım, 08.06.2026 tarihinde yetkili servise teslim edilmesine ve hasar dosyası açılmasına rağmen aradan yaklaşık 35 gün geçmesine karşın hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süre zarfında aracımı hiç kullanamıyorum.

Sürecin başından beri sigorta şirketi dosyayı tamamen yetkili servisin inisiyatifine bırakarak adeta sahipsiz bırakmış, her aradığımda “servisle görüşün, bizimle ilgili değil” şeklinde cevaplar verilmiştir. Sigorta şirketinin hasar sürecini yönetme, takip etme ve denetleme sorumluluğu yerine getirilmemiş, dosyamla ilgili net ve açıklayıcı hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Defalarca aramama rağmen yetkili ve sorumlu bir muhatapla görüştürülmedim, sürekli farklı birimlere aktarılarak oyalandım. Gönderdiğim e-postalara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Dosyanın hangi aşamada olduğu, onarımın neden uzadığı ve aracımı ne zaman teslim alabileceğim konusunda açık, net, yazılı ya da sözlü bir bilgi verilmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Yaşanan durum basit bir gecikmenin ötesinde, kurumsal ilgisizlik ve sorumluluktan kaçma anlamı taşımaktadır. Aracımın haftalarca serviste beklemesine rağmen tarafıma ikame araç sağlanmaması, gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesine yönelik hiçbir teklif sunulmaması ve iletişim kanallarının fiilen kapalı olması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, aracımın onarım sürecinin acilen tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, süreç sonuçlanıncaya kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını, uzun süren gecikme nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararlarımın tazmin edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.