Neova Sigorta’nın Ödeme Gecikmesi Nedeniyle Tamir Edilmiş Araç Teslim Edilemedi

Neova Sigorta tarafından, 1939838 dosya numaralı kasko hasarımız nedeniyle uzun süredir ciddi şekilde mağdur edilmekteyiz. Kasım ayında yaşanan kaza sonrasında aracımız servise alınmış, onarım süreci boyunca servis tarafında parça tedariki ve organizasyon sorunları nedeniyle defalarca gecikme yaşanmıştır. Tüm bu gecikmelere rağmen aracımızın tamiratı yaklaşık 10 gün önce tamamen bitmiş durumdadır.

Buna rağmen Neova Sigorta’nın, Borusan Oto ile anlaşmasının bulunmadığı gerekçesiyle, ödeme yapılmadan aracımız tarafımıza teslim edilmemektedir. Bugün çağrı merkezi ile yapılan görüşmede, dosyamızın 18 Mart ödeme takvimine alındığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Yani onarımı tamamlanmış araç, yalnızca sigorta şirketinin kendi iç ödeme planı nedeniyle serviste bekletilmektedir.

Türkiye’nin en büyük ve en kurumsal servislerinden biri olan Borusan ile sigorta şirketinin anlaşmasının olmaması, sigortalının sorunu değildir ve bu durumun sigortalıya ek süre, mağduriyet ve belirsizlik olarak yansıtılması kabul edilemez. Aylar süren bir hasar sürecinin ardından, onarımı bitmiş bir aracın bir ay daha bekletilmesi sigortanın temel amacına da aykırıdır. Sigorta yaptırmamızın amacı mağduriyet yaşamak değil, bu tür durumların hızlı ve profesyonel şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.

Onarımı tamamlanmış bir aracın tesliminin, sigortalının hiçbir dahli olmayan anlaşma ve ödeme süreçlerine bağlı tutulmasını doğru bulmuyorum. Neova Sigorta’dan beklentim nettir: Borusan Oto’ya yapılacak ödemenin derhal gerçekleştirilmesini ya da araç bedelinin daha sonra ödenmesi şartıyla aracın tarafıma teslim edilmesine yönelik acil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.