Neova Sigorta’dan Ödeme Dekontu Sunulmaması Ve Mağduriyet

Neova Sigorta’da bulunan 2057077 numaralı trafik sigortası hasar dosyamla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 17.12.2025 tarihinde geçirdiğim trafik kazası sonrasında karşı tarafın hasar bedelinin ödenmediğini iddia etmesi üzerine, bu tutar benden talep edilmeye başlandı. Oysa Neova, karşı tarafa ödeme yaptığını belirtiyor; ancak bunu ispatlayacak herhangi bir dekontu benimle ya da acentemle paylaşmıyor.

Yaklaşık iki gündür çağrı merkezi, e‑posta ve acente üzerinden defalarca kez ödeme dekontunu talep etmeme rağmen, ne bana ne de acenteme bu dekont gönderildi. Sadece karşı tarafa ödemeyi yaptıklarını e‑posta yoluyla ifade etmekle yetiniyorlar. Buna rağmen karşı taraf "ödemeyi almadım" diyerek benden para talep ediyor ve ben iki taraf arasında mağdur durumda bırakılıyorum.

Bilgi almak için aradığımda da, poliçenin sigortalısı ve mağduru ben olmama rağmen benden değil, karşı tarafın yani ruhsat sahibinin T.C. kimlik numarasını istediler. Kendi hasar dosyamla ilgili sağlıklı bilgi alamıyor olmam ve sürekli karşı tarafla muhatap edilmem, beni hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıpratmaktadır.

Neova’dan talebim, karşı tarafa benden istenen tutarın gerçekten yatırılmış ise bu ödemenin dekontunun acilen bana veya acenteme iletilmesi, ya da doğrudan karşı tarafın sigorta şirketi olan Sompo Sigorta’ya gönderilmesidir. Eğer ödeme yapılmadıysa da durumun açıkça tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte benim karşı tarafla muhatap edilmeden, sigorta şirketleri arasında gerekli yazışmaların yapılarak sorunun çözülmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve konunun net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.