Neova Sigorta’da İkame Araç Sözünün İhlali Ve Onay Sürecindeki Uzun Gecikme

484836841 numaralı kasko poliçem kapsamında yaşadığım süreç, maalesef tam anlamıyla bir mağduriyet hikâyesine dönüşmüştür.

Poliçeyi yaptırırken tarafıma ikame araç süresinin 15 gün olduğu, ancak araç servisten çıkmazsa bu sürenin uzatılacağı açıkça ifade edilmiştir. Bu beyana güvenerek poliçeyi kabul ettim.

Ancak 19.03.2026 tarihli kaza sonrası süreçte;

- İkame araç konusunda sözlerinde durulmadı ve mağdur edildim,
- Defalarca görüşmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi,
- Sigorta şirketinin kendi iç süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle aracımın onarımına haftalarca başlanamadı,
- İstanbul Togg Servis Merkezi ile adeta pazarlık yapılarak süreç gereksiz yere uzatıldı (parça değişimi mi olsun, tamir mi edilsin tartışmalarıyla zaman kaybedildi).

Tüm bunların ardından araç nihayet hazır hale geldiğinde;

- Eksper onayı verildi,
- Servis onayı tamamlandı,

ancak bu kez de sigorta şirketi onayı verilmedi.

Bugün geldiğimiz noktada; yaklaşık 5 haftadır aracım serviste bekliyor, aracım hazır, ben servisteyim, ancak hâlâ “onay bekleniyor” bahanesiyle aracım tarafıma teslim edilmiyor. Hasar dosya numaram 2121464’tür.

Bu süreçte yaşadığım şey açıkça şudur:
👉 Müşteri memnuniyeti yok
👉 Süreç yönetimi yok
👉 Sorumluluk alma yok

Sadece oyalama ve mağduriyet var.

Son olarak; buradan yetkililere açık çağrımdır:

- Dosyamla ilgili sigorta onayının derhal verilmesini,
- Aracımın daha fazla gecikmeye mahal bırakılmadan teslim edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda yasal ve idari tüm haklarımı kullanacağımı da açıkça belirtirim.