Neova Sigorta’da Hasar Çözümündeki Belirsizlik Ve Süreç Karmaşası

Yaklaşık 15 gün önce yaşadığım kaza sonrasında Neova Sigorta’da hasar kaydı açtırdım. O günden bu yana hasar sahibi olarak mağduriyetim giderilmedi ve süreçte ciddi bir karmaşa yaşıyorum.

Hasar dosyamla ilgili şirket tarafından “dosyada eksik evrak var” denildi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir eksik evrak olmadığını söylüyorlar ve beni Ş**** C***** isimli ekspere yönlendiriyorlar. Eksper ise “o evrak dosyada bizde yok” diyerek sorumluluğu tekrar şirkete bırakıyor. Süreç sürekli birbirine aktarılıyor, net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor.

15 gündür aracımla ve hasar dosyamla ilgili belirsizlik yaşıyorum, bu durum artık beni ciddi anlamda yoruyor. Neova Sigorta’dan hasar dosyamın ivedilikle incelenerek eksik olduğu iddia edilen evrak konusunun netleştirilmesini, sorumluluğun birbirine atılmadan açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.