Neova Kasko’dan İkame Araç Hakkının İhlali

Neova Kasko ile yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Aracımla kaza yaptım ve aracı pazartesi günü servise teslim ettim. Poliçemde yer alan ikame araç hakkımı kullanmak için kendilerinden ikame araç talep ettim. Bugün perşembe ve bu süreçte 5 gün geçti, buna rağmen bana herhangi bir ikame araç tahsis edilmedi.

Eşim hamile olduğu için araca acil ve sürekli olarak ihtiyacımız var. Bu durumu kendilerine özellikle iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. İkame araç verilmediği için başka bir arkadaşımdan araç almak zorunda kaldım ve bu aracın yakıt masraflarını tamamen kendi cebimden karşıladım.

Neova Kasko ile iletişime geçtiğimde bana, aracın eşimin üzerine kayıtlı olduğu, ikame aracı ise benim alacak olmam sebebiyle bu işlemin 10 ay beklemesi gerektiği söylendi. Böyle bir gerekçenin hem mantıksız hem de mağduriyetimi artıran bir bahane olduğunu düşünüyorum. Aracı servise teslim eden kişi olarak tüm süreci ben yürütüyorum, buna rağmen poliçede yer alan 7 günlük ikame araç hakkımdan hiç faydalanamadım.

Neredeyse bugün yarın aracımı servisten teslim alacağım, ancak bu süre boyunca ödediğim 7 günlük ikame araç hizmetini kullanamamış oldum. Hem araçsız kaldım hem de başka birinden araç bulup yakıt masrafını üstlenmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve poliçemde yer alan ikame araç hakkımın karşılığının tarafıma sunulmasını talep ediyorum.