Kasko Hasar Sürecinin Uzaması Ve Belge Talebiyle Yaşanan Mağduriyet

Uzun yıllardır kaskolu olan aracımın son poliçesini Sigortam.net üzerinden yaptırdım. Aracımın kaskosu 29 Aralık’ta bitti ve aynı gün yine Sigortam.net üzerinden yeni kasko poliçemi yaptırdım. 30 Aralık’ta aracımın yanına gittiğimde sol çamurlukta hasar fark ettim; acele olduğu için aracı servise bıraktım ve süreci başlattım.

Neova Sigorta şirketi, aracın daha önce kazası olmadığına dair bir belge talep etti, ancak Sigortam.net böyle bir belge veremediklerini söylüyor. Neova ise bu talep üzerinden süreci uzatıyor. Zaten daha önce bir kaza olsa önceki kaskomdan yaptırırdım; yıllardır kasko yaptırıyorum. Kimi zaman benden poliçe başlangıcında fotoğraf isteniyor, kimi zaman istenmiyor. Bu poliçede de benden fotoğraf talep edilmedi. Sigortam.net müşteri hizmetleri ise sonradan bana “Bize fotoğraf gönderdiniz mi?” diye soruyor, fakat benden böyle bir talep hiç olmadı; ayrıca araç zaten kesintisiz kaskoluydu ve sadece yeni poliçe başlamış durumdaydı.

Yaşadığım bu hasar için 2011115 numaralı dosya açıldı ve süreç yaklaşık 28 gündür sonuçlanmadan sürüyor. Ne Sigortam.net’ten ne de Neova’dan net, çözüm odaklı bir dönüş alamadım; sadece belge talebi üzerinden zaman kaybediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için hasar dosyamla ilgili sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve kasko kapsamındaki hasarımın karşılanarak onarım işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum.