Hasar Dosyamda Bilgi Eksikliği Ve Yanıt Almama

Neova Sigorta’da 488539295 numaralı poliçem kapsamında 15 Haziran sabahı mesai saatinde, 13 Haziran’da meydana gelen hasarla ilgili 2258447 numaralı hasar dosyası açtırdım. Hasar, şimşek çakması sonucu televizyonumun yanması şeklinde gerçekleşti ve eksper, hasarın poliçe kapsamı içinde olduğunu açıkça belirtti.

Süreç boyunca benden talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde e-posta yoluyla iletmeme rağmen, günlerdir dosyamla ilgili hiçbir sağlıklı bilgi alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde, her seferinde birbirinden farklı ve çelişkili cevaplarla karşılaştım. Bir görüşmede dosyamın sistemde görüntülenemediği söylenirken, başka bir görüşmede talebimin alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de dosyamın hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi verildi.

Dosyamla ilgilendiği söylenen dosya sorumlusu ve Express sorumlusuna da ulaşılamıyor, müşteri temsilcileri de somut ve açıklayıcı bir bilgi sunamıyor. Bu nedenle hasar dosyamın akıbetini öğrenemiyor, sürecin neden ilerlemediğini anlayamıyorum ve belirsizlik içinde mağdur oluyorum.

Bir sigorta şirketinden beklenen en temel hizmet, hasar sürecinin şeffaf bir şekilde yürütülmesi ve müşterinin düzenli olarak bilgilendirilmesidir. Ancak yaşadığım bu süreçte şeffaflık, bilgilendirme ve geri dönüş konusunda hiçbir beklentim karşılanmadı. Sürekli “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmaması, müşteri olarak şirkete duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi ve zaman kaybına yol açtı.

Hasar dosyamın acilen incelenerek hangi aşamada olduğuna dair tarafıma net ve mümkünse yazılı bilgi verilmesini, onarım/ödeme dahil tüm işlemlerimin gecikme olmaksızın tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.