to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün, İade Sürecinde Mağduriyet Ve Kargo Ücreti Sorunu
22 Ekim’de TikTok canlı yayını üzerinden Neos Technology’den 998 Pro model bir drone satın aldım. Ürün elime ulaştığında arızalıydı. 31 Ekim’de ürünü iade için kargoladım ve ertesi gün Neos Technology’ye ulaştı. İade süresi içinde, yani 15 gün içerisinde başvurmama rağmen, kargo ücretini de kendi cebimden ödeyerek (298 TL) ürünü göndermek zorunda kaldım. Satıcı bana anlaşmalı kargo numarası verdi fakat alıcı ödemeli gönderim kabul edilmediği için kargo ücretini ben ödedim.
İlk başta değişim yapılacağı söylendi, ancak daha sonra iletişime geçtiğimde 21 iş günü inceleme süresi olduğu belirtilerek sürekli oyalandım ve herhangi bir geri dönüş almadım. Hatta iletişime geçtiğimde olumsuz bir tutumla karşılaştım. Sipariş numaram: 9ca0121d2012126789. Ürün hâlâ Neos Technology’de ve tarafıma herhangi bir değişim ya da iade işlemi yapılmadı. Ayrıca ürünüm 2 yıl garantili olmasına ve yasal olarak 15 gün içinde sorgusuz sualsiz iade/değişim hakkım bulunmasına rağmen mağdur edildim.
Ürünümün en kısa sürede değiştirilmesini ve ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firmamız ile gerçekleştirmiş olduğunuz görüşmeler, şeffaflık ilkesine bağlı kalarak ekli dosyalarda tarafınıza sunulmuştur. Teknik servis birimimiz, talep ettiğiniz her konuda yardımcı olabilmek adına gerekli ilgiyi göstermiş, değişim taleplerinize de olumlu yaklaşmıştır. Bununla birlikte, tarafımızca tüm süreçler titizlikle değerlendirilmiş olup iletişimlerde herhangi bir aksaklık veya hata tespit edilmemiştir. Ancak sizin tarafınızdan zaman zaman hak taleplerinin gereğinden fazla yorumlandığı ve bu nedenle iletişim tonunun yükseldiği görülmektedir. Firmamız, her zaman olduğu gibi süreci profesyonel, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini esas alarak yürütmüştür. Bu kapsamda herhangi bir kusur bulunmadığını belirtir; anlayışınız için teşekkür ederiz
Bu firma hakkındaki bütün şikayetleri okuyun ve bir de cevaplarını okuyun hiç hatasını kabul ettiğini goreniniz var mı olmaz çünkü biraz Palazlandılar ya müşteri kayıpları çok önemli değil bunlar için artık tabi böyle giderse rabbimde bir yerde dur der inşallah