Arızalı Ürün, İade Sürecinde Mağduriyet Ve Kargo Ücreti Sorunu

22 Ekim’de TikTok canlı yayını üzerinden Neos Technology’den 998 Pro model bir drone satın aldım. Ürün elime ulaştığında arızalıydı. 31 Ekim’de ürünü iade için kargoladım ve ertesi gün Neos Technology’ye ulaştı. İade süresi içinde, yani 15 gün içerisinde başvurmama rağmen, kargo ücretini de kendi cebimden ödeyerek (298 TL) ürünü göndermek zorunda kaldım. Satıcı bana anlaşmalı kargo numarası verdi fakat alıcı ödemeli gönderim kabul edilmediği için kargo ücretini ben ödedim.

İlk başta değişim yapılacağı söylendi, ancak daha sonra iletişime geçtiğimde 21 iş günü inceleme süresi olduğu belirtilerek sürekli oyalandım ve herhangi bir geri dönüş almadım. Hatta iletişime geçtiğimde olumsuz bir tutumla karşılaştım. Sipariş numaram: 9ca0121d2012126789. Ürün hâlâ Neos Technology’de ve tarafıma herhangi bir değişim ya da iade işlemi yapılmadı. Ayrıca ürünüm 2 yıl garantili olmasına ve yasal olarak 15 gün içinde sorgusuz sualsiz iade/değişim hakkım bulunmasına rağmen mağdur edildim.

Ürünümün en kısa sürede değiştirilmesini ve ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.