to read complaints and reviews, or file yours.Paslanmaz Çelik Çaydanlık Hızla Paslandı Ve Değişimde Sorunlu Ürün Aldım
2 Haziran’da Happy Center’dan Nehir marka paslanmaz çelik bir çaydanlık satın aldım. Ürünü düzenli olarak ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen daha 1 ay dolmadan önce dış yüzeyinde, ardından da iç kısmında paslanma, kararma ve çizilme oluştu. Özellikle “paslanmaz çelik” ibaresiyle satılan bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem sağlık açısından endişe verici hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez.
Sorun üzerine önce ürünü aldığım Happy Center ile görüştüm, ancak 15 günü geçtiği gerekçesiyle ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Nehir Mutfak Eşyaları ise ödemeyi mağazaya yaptığım gerekçesiyle iade sorumluluğunu mağazaya yönlendirdi ve bana sadece değişim teklif edildi. Bunun üzerine çaydanlığı 1 Temmuz’da değişim için gönderdim. Fakat 21 Temmuz’a kadar bekletildikten sonra tarafıma sapları paslanmış, derin çizikler olan, yani en az kendi gönderdiğim kadar problemli bir çaydanlık geri yollandı.
Paslanmaz diye almış olduğum bu ürünün kısa sürede paslanması nedeniyle sağlığım açısından risk taşıyan ayıplı bir mal olduğunu düşünüyorum. Nehir Mutfak Eşyaları ve Happy Center’ın bu sorunu kendi aralarında çözüp, mağduriyetimi giderecek şekilde ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Nehir marka çaydanlığı farklı bir satıcıdan satın aldım ve kısa süre içinde üründe paslanma sorunu yaşadım. Bunun üzerine ürünü Nehir fabrikasına değişim için gönderdim. Ürün 1 Temmuz’da değişime gitti ve 21 Temmuz’da elime ulaştı.
Ancak değişimden gelen çaydanlık ambalajından paslı, derin çizikli ve alt tabanında kararmış şekilde çıktı. Yani değişime gönderdiğim üründen daha iyi durumda olmayan, ayıplı bir ürün tarafıma teslim edildi. Ürünün kendi sitelerinden değil de farklı bir satıcıdan alındığı gerekçesiyle yalnızca değişim yapılabileceği söylendi, fakat gönderilen değişim ürünü de kusurlu çıktı.
Markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bu nedenle ikinci bir değişim kesinlikle istemiyorum. Ayıplı ürünü ikinci kez değiştirmeyi kabul etmiyor, hem sağlığım hem de paramın zarara uğradığını belirterek çaydanlık bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Nehirin eski kalitesi kalmamış paranızı bu markaya yatırmayın değişime giden çaydanlık 21 gün sonra elime ulaştı ve derin çizikler paslanmalar yeni üründe de var
Merhabalar Gülşen Hanım, Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, ürünlerimizin kalite standartlarına uygun şekilde üretilmesi ve müşterilerimize güvenle sunulması en önemli önceliklerimiz arasındadır. Tarafımıza ilettiğiniz paslanma, kararma ve çizilme ile ilgili iddialar titizlikle değerlendirilmiştir. Ürününüz, garanti kapsamında teknik inceleme amacıyla tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol birimimiz tarafından incelenmiş ve inceleme sonucunda ürün için değişim işlemi gerçekleştirilmiştir. Değişim kapsamında gönderilen ürünle ilgili memnuniyetsizliğinizi üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Tarafımıza ulaşan bu geri bildirim doğrultusunda konu yeniden değerlendirmeye alınacaktır. Ücret iadesi taleplerinde, yürürlükteki mevzuat ve satış süreçleri gereği işlemler ürünün satın alındığı satış noktası üzerinden yürütülmektedir. Bu nedenle, ürün bedelinin iadesi konusunda doğrudan işlem yapma yetkimiz bulunmamaktadır. Ancak, yaşanan sürecin sağlıklı bir şekilde sonuçlandırılması adına satın alma yaptığınız satış noktası ile gerekli iletişim ve koordinasyon sağlanacaktır. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi için gerekli değerlendirmeleri hassasiyetle sürdürüyoruz. Sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması adına sizinle iletişim halinde olmaya devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Satıcı sizin servis evrakiniza iade olabilir yazarsanız iade alabileceğini söyledi fakat siz farklı onlar farklı söylüyor almış olduğum çelik küpemi daha uzun süre kullanırken paslanmaz diye almış olduğum çelik değişimden geldiğinde bana paslı ve çizik geldi demek ki üretimde hatalar ve ürün kalitesizliği var yani ben bu markayı tekrar tekrar kullanamam öyle değil mi
Merhaba Gülşen Hanım Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Servis sürecimizde yapılan inceleme sonucunda ürün için değişim işlemi uygulanmıştır. Değişim kapsamında tarafınıza gönderilen ürünün paslı ve çizik olarak ulaştığını belirtmeniz üzerine konu yeniden değerlendirmeye alınacaktır. İade işlemleri, satıcının iade politikası doğrultusunda yürütülmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına süreci titizlikle takip edeceğimizi belirtmek isteriz.
Madem 15 gün geçmeden iade hakkı var müşterinin fabrika bana paslı ürün göndermiş direkt iade olması gerekmiyor mu istediğinizde prosedür size göre istemediğinizde vatandaşa Göre işliyor nehirin 10 15 sene önceki kalitesine güvenerek aldım 200 TL çelik küpe kadar kalitesi yokmuş
