Stokta Olmayan Ürün İçin Ücret İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

3 Şubat’ta Nehal Stil’in online sitesi üzerinden bir adet eşofman takımı sipariş ettim. 4264 numaralı bu siparişimin ücreti olarak kredi kartımdan 1.729 TL tahsil edildi. Ancak ürünüm kargoya verilmedi ve siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için firma ile iletişime geçtiğimde, sipariş verdiğim ürünün stokta bulunmadığını söylediler. Bunun üzerine ürün gönderilmeyeceği için ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Yaklaşık 3 hafta önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, çalışan kişi benimle sanki yakın arkadaşıymışım gibi samimi ve ciddiyetsiz bir üslupla konuştu, konuyu muhasebeye ilettiğini söyledi. Bu görüşmeden sonra ise hiçbir kanaldan dönüş yapılmadı, mesajlarıma ve aramalarıma cevap verilmedi.

Ürünümü göndermeyip, ücret iademi de gerçekleştirmeyen firmadan şikayetçiyim. 1.729 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.