Stok Hatası İptali Sonrası Geri Ödeme Eksikliği

Nefeli markasından 17 Mayıs’ta bir elbise siparişi verdim. Kısa süre sonra bana “Merhabalar, sipariş no: 563CI4687L, Nefeli store siparişinize ait 26 kalan 2368 - siyah 40, stok hatası sebebiyle iptal edilecektir” şeklinde bir mesaj gönderildi. 20 Mayıs’ta iptal mesajı gelmesine rağmen, şu ana kadar ne para iadesi yapıldı ne de iadenin ne zaman yapılacağı ile ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım.

Mesajın tonu sanki son derece normal bir durum yaşanıyormuş gibiydi; telafi için en ufak bir indirim kuponu dahi teklif edilmedi. Para iadesi dışında “başka bir ürünle değişim yapabilirsiniz” gibi, zaten herkesin aklına gelebilecek, çözümden uzak bir öneride bulundular. Bu yaklaşımın sık sık yaşanan bir durum olduğunu düşündürmesi, markanın ciddiyetine olan güvenimi tamamen zedeliyor.

Profesyonellikten uzak, sözünde durmayan, güven vermeyen bir alışveriş anlayışı ile karşılaştım. Hem iptal edilen siparişimin tutarının ivedilikle iade edilmesini, hem de iptal ettikleri tutar kadar bir indirim kuponu tanımlanarak yaşattıkları mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.