to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Olmadan Ücretli Tamir Ve Eksik Taş Teslimi
20 Şubat 2026 tarihinde Yalova Star AVM’de bulunan Yalova Necati Gün Gümüşçülük mağazasından taşlı bir bileklik satın aldım. Ürünü yaklaşık 3.300 TL liste fiyatı, yüzde 50 indirimli haliyle aldım. Bileklik 26 Ağustos 2026 tarihinde kopunca tamir edilmesi için aynı mağazaya götürdüm. Ürünü teslim alırken herhangi bir garanti kapsamı olmadığı, bu nedenle tamir için ücret ödemem gerektiği söylendi.
Daha 1 yıl dolmadan alınan bir bilekliğin garantisinin olmamasının normal olmadığını, daha önce aynı yerden birçok ürün aldığımı ve böyle bir durumla hiç karşılaşmadığımı belirttim. Buna rağmen bunun şirket politikası olduğu, mutlaka ücret ödemem gerektiği ifade edildi ve itirazım kabul edilmedi. Ürünü tamire bırakırken teslim aldıklarına dair bir kağıt verdiler.
1 Eylül 2026 tarihinde ürünün hazır olduğu ve gelip alabileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde 300 TL tamir ücreti talep ettiler. Yalova’da bu işi yapan tek yerin burası olduğunu, kendim dışarıda başka bir yere götürsem 100–150 TL’ye yaptırabileceğimi düşünüyorum. Eve geldiğimde ise bilekliğin taşının düşmüş olduğunu fark ettim. Yani hem ürünü garantiye almadılar, hem yüksek tamir ücreti talep ettiler hem de taşını eksik teslim etmiş oldular.
Ürünün garanti durumunun net bir şekilde açıklanmasını, benden alınan 300 TL tamir ücretinin iadesini ve düşen taşın eksiksiz şekilde, özenle yeniden takılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için mağazanın bu uygulamasının gözden geçirilmesini rica ederim.
Merhaba, öncelikle yaşamış olduğunuz durumla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürününüzün kopmaya karşı garanti kapsamında olmadığını belirtmek isteriz. Bu nedenle ürünün tamir işlemi için ücretlendirme yapılması mağazamızın uyguladığı prosedür doğrultusundadır. Talep edilen 300 TL, tamir işlemini gerçekleştiren atölye tarafından işçilik ve uygulanan işleme göre belirlenen tamir ücretidir. Mağazamız tarafından ayrıca belirlenen bir ücret değildir. Ürününüzü mağazamıza teslim ettiğinizde tarafınıza tamir teslim formu verilmiş, tamir işlemi öngörülen süre içerisinde tamamlanarak ürün tarafınıza teslim edilmiştir. Bu süreçte uygulanan prosedürlerde herhangi bir aksaklık bulunmamaktadır. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra taşında düşme olduğunu fark ettiyseniz, ürünü tekrar mağazamıza getirmenizi rica ederiz. Gerekli kontrol sağlandıktan sonra düşen taşın yeniden takılması işlemini herhangi bir ücret talep etmeden gerçekleştirebiliriz. Yaşamış olduğunuz bu durumun sizi memnun etmediğini anlıyor, mağduriyet yaşamamanız adına taşın ücretsiz şekilde yeniden takılması konusunda yardımcı olmak istediğimizi belirtmek isteriz.
