Necati Gün Gümüşçülük Bileklik Sürekli Kırılıyor, Tamir Süreçleri Uzun

Gülden

Yaklaşık bir buçuk sene önce Necati Gün Biga AVM içi şubesinden 2.300 TL ödeyerek mağazanın en pahalı ürünü olan gümüş bir bileklik aldım. Eve gidince bilekliği sadece bir kez taktım ve hiçbir darbe, takılma veya benzeri bir durum olmamasına rağmen bileğimden düşerek koptu.

Ben Çanakkale’de oturduğum için mağazayı aradım, bilekliği otobüs firmasıyla korunaklı şekilde göndermemi söylediler, ben de aynen dedikleri gibi gönderdim. Yaklaşık 6 hafta sonra bilekliği yaptıklarını söyleyip yine otobüs firmasıyla geri gönderdiler. Ertesi gün bilekliği tekrar taktığımda yine koptu. Tekrar aradım ve bir kez daha gönderdim. Bu kez bileklik yaklaşık 5 ay sonra yapılabildi ve tarafıma gönderildi. Ancak onu da taktığımda yine koptu ve tekrar göndermek zorunda kaldım.

Bu son gönderimden sonra ise 6 ay boyunca bilekliğim bana ulaşmadı. Defalarca arayıp sormama rağmen sürekli “yapılınca bilgi vereceğiz” denildi, fakat kimse arayıp bilgi vermedi. Yaklaşık iki hafta önce genel merkezi aradığımda, bilekliğimin hazır olduğunu ama benim gidip almadığımı söylediler, oysa ben kendilerinden haber bekliyordum. Bunun üzerine geçen hafta Çanakkale’den Biga’ya özellikle bilekliğimi almak için gittiğimi ilettim. Mağazaya gittiğimde bu kez bilekliğin orada olmadığı, genel merkezde olduğu söylendi. Daha önce “yapıldı ve siz almadınız” denmesine rağmen Biga’ya kadar gitmeme rağmen ortada bileklik yoktu.

Tekrar genel merkezi arayıp durumu anlattım, yine bana dönüş yapacaklarını söylediler. Sonrasında bilekliği yapıp bu kez kargoyla gönderdiler ancak bilekliğin birçok yerinde ezilme izleri vardı. Ben ürünü verdiğimde üzerinde hiçbir darbe, ezik veya iz yoktu. Bu durumu da kendilerine iletmeme rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadım. Yaklaşık bir buçuk senedir ödediğim paranın karşılığını alamadım, ürünü düzgün şekilde kullanamadım ve en son elime ulaştığında da darbeli, ezik bir bileklikle karşılaştım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ayıplı hale gelen ve defalarca tamire rağmen sorun çıkaran bu gümüş bilekliğimin, sorunsuz ve hatasız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Necati Gün Gümüşçülük

Merhaba, öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili detaylı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumun sizi ne kadar yorduğunu ve beklentinizi karşılamadığını anladığımızı özellikle belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz gümüş bileklikle ilgili yaşamış olduğunuz kopma problemiyle alakalı olarak şunu net bir şekilde ifade etmek isteriz ki; gümüş ürünler, yapısı gereği dış etkenlere, kullanım şekline ve fiziksel zorlanmalara bağlı olarak deformasyona açık ürünlerdir. Özellikle bileklik gibi sürekli hareket halinde olan ve bileğe temas eden ürünlerde kopma riski tamamen ortadan kaldırılabilen bir durum değildir. Bu sebeple kopma gibi durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Tarafınıza daha önce birden fazla kez destek sağlanmış ve ürününüzle ilgili gerekli işlemler yapılmıştır. Ancak ürünün kullanım süresi, birden fazla işlem görmüş olması ve mevcut fiziksel durumu göz önünde bulundurulduğunda, ürünün ayıplı kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değişiminin yapılması maalesef mümkün değildir. Firma prosedürlerimiz gereği, bu tür durumlarda ürün değişimi sağlanamamaktadır. Özetle belirtmek gerekirse; kopmaya karşı garanti bulunmaması, ürünün uzun süreli kullanım ve işlem geçmişi olması ve mevcut durumu nedeniyle yeni ürün ile değişim talebinizin karşılanamayacağını üzülerek belirtmek durumundayız. Yine de göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Necati Gün Müşteri Hizmetleri