to read complaints and reviews, or file yours.Necati Gün Gümüşçülük Mağazada İade Talebim Reddedildi
Yalova Star AVM içinde bulunan Necati Gün Gümüş mağazasından 31.12.2025 tarihinde hediye olarak Lacoste marka kadın kol saati satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, faturası da hâlâ elimde olmasına rağmen, 7 günü geçmeden iade için tekrar mağazaya gittim.
Mağaza çalışanına ürünü iade etmek istediğimi, kullanılmadığını ve faturamın olduğunu belirttim ancak iade almadıklarını söylediler. Bunun üzerine mağaza sahibiyle görüşmek istediğimde, telefonda b**** Hanım isimli kişiyle görüştük. Kendisi, fatura kestikleri için ürünü iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Ben ise açıkça para iadesi talep ettiğimi belirttim.
Ürünün bedelini havale yoluyla ödedim. Kullanılmamış ve faturası bulunan bir ürün için, bu kadar kısa bir süre içinde yaptığım iade talebinin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu süreç, firmanın müşterisinin yanında duran, çözüm odaklı bir yaklaşımı olmadığını gösteriyor.
Ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha müşteri odaklı bir uygulama benimsemelerini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle Yalova Star AVM Necati Gün Gümüş mağazamızdan yapmış olduğunuz alışveriş ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin sizde memnuniyetsizlik oluşturduğunu üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Müşteri memnuniyeti firmamız için her zaman öncelikli olup, tarafınıza yaşanan durumla ilgili açıklama yapmak isteriz. Mağazamızdan yapılan mağaza içi satışlarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında zorunlu bir iade yükümlülüğü bulunmamakla birlikte, firmamız müşteri memnuniyeti doğrultusunda değişim konusunda destek sağlamaktadır. Bu doğrultuda tarafınıza değişim seçeneği sunulmuştur. Bununla birlikte, geri bildiriminiz firmamız açısından son derece değerlidir. Talebiniz yeniden değerlendirilmek üzere yetkili birimlerimize iletilmiş olup, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek adına sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Amacımız siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak ve yaşanan olumsuz deneyimi telafi edebilmektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Necati Gün Gümüş Gözlük Saat
