to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kategori Hakkı Ve Müşteri Temsilcisinin Savunmacı Tutumu
Ne Satılır platformundan 21.05.2026 tarihinde aldığım hizmette, paketlerde belirtilen açıklamaların yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Piyasa analizi için “1 kategori hakkınız var” şeklinde bir ifade kullanılıyor ancak bu kategori hakkı, kullanıcının seçebileceği bir alan değil, sadece platformun kendi belirlediği kategoriyle sınırlı tutuluyor. Eğer kategori seçimi kullanıcıya bırakılmıyorsa bu durumun paket açıklamalarında çok daha net ve açık şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu hizmet için 990 TL ödeme yaptım. Yaşadığım kafa karışıklığı üzerine WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “bütün müşteriler bunu biliyor” şeklinde bir yanıt aldım ve ardından “üyeliğinizi iptal edin, uzatmayalım konuyu” denilerek konu kapatılmak istendi. Hem açıklamaların yetersizliği hem de müşteri hizmetlerinin bu tavrından dolayı kendimi hem yanıltılmış hem de değersiz hissediyorum.
Paket içeriklerinin ve kısıtlarının çok daha açık, anlaşılır ve detaylı bir şekilde yazılmasını, özellikle kategori seçimi gibi kritik noktaların netleştirilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin kullanıcıyı suçlayan ve baştan savan bir dil yerine daha açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Yaptığım ödemenin karşılığında vaat edilen hizmetin, açıkça ifade edildiği biçimde sağlanmasını ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Geri bildiriminiz ve platformumuzun gelişmesine katkı sağlayan detaylı açıklamalarınız için teşekkür ederiz. Paket içeriklerimizde yer alan “1 kategori hakkı” ifadesi, ücretsiz paket dahil olmak üzere tüm paketlerimizde yer almakta olup, bu hizmetin ücretsiz sürümde sistem tarafından belirlenen tek bir ana kategori üzerinden sunulduğunu ifade etmektedir. Platin ve Elmas paketlerimizde ise bu özellik, doğrudan paket içeriğine dahil olarak kullanıcılarımıza sunulmakta ve ilgili özellikler paket detaylarında tik işareti ile ayrıca belirtilmektedir. Ancak şikayetinizde belirttiğiniz üzere, bu ifade biçiminin bazı kullanıcılarımız açısından kafa karışıklığı yaratabileceğini ve yeterince açık olmayabileceğini haklı buluyoruz. Sizlerin deneyimi bizler için çok kıymetli. Bu doğrultuda, platformumuzdaki bilgilendirme metinlerini çok daha anlaşılır, şeffaf ve detaylı hale getirmek için iyileştirme çalışmalarını hemen başlattık. Müşteri destek görüşmeniz sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz iletişim tarzı ve size kendinizi değersiz hissettiren yaklaşım, kesinlikle bizim marka değerlerimizi yansıtmamaktadır. Bu konudaki haklı siteminizi kabul ediyor; ekip içi iletişim standartlarımızın güçlendirilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli idari aksiyonları aldığımızı bilmenizi istiyoruz. Amacımız her zaman yapıcı, açıklayıcı ve kullanıcı odaklı bir destek sunmaktır. Talebiniz doğrultusunda ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle üzgünüz. Süreci bizim için yapıcı bir geliştirmeye dönüştürdüğünüz için tekrar teşekkür ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Ne Satılır Destek Ekibi
