İade Sistemi Çalışmıyor Ve Müşteri Desteği Yanıtsız

Nazliye Moda’dan internet sitesi üzerinden yaklaşık 1800-1900 TL ödeyerek bir jean satın aldım. Ürün 23.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak hem kalıbı üzerime kesinlikle uymadı hem de kumaş ve işçilik kalitesi ödediğim ücrete göre son derece kötü çıktı.

En büyük problem ise iade ve değişim sürecinde başladı. Web siteleri üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde sistem buna kesinlikle izin vermiyor, resmen çalışmayan, göstermelik bir buton koymuşlar. Günlerdir denememe rağmen ne iade talebi açabiliyorum ne de değişim talebi oluşturabiliyorum.

WhatsApp hattından da defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, mesajlarım tamamen görmezden geliniyor. Müşteri memnuniyetine zerre önem verilmediğini, satış sonrası destek diye bir şey olmadığını tecrübe etmiş oldum. Bu yaklaşım hem tüketiciyi mağdur ediyor hem de kendimi açıkça yanıltılmış ve haklarım engellenmiş hissediyorum.

Sipariş numaram 914BM7437B’dir. Ücret iadesi talebimin acilen alınmasını, iade sürecimin başlatılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve sistem sorunlarının incelenerek giderilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.