to read complaints and reviews, or file yours.Nays Güvenlik İhlali Ve İlgisizlik: Kartım Başkasına Teslim Edildi!
Nays uygulaması üzerinden yaşadığım ciddi sorunlara rağmen destek ekibinden sağlıklı bir dönüş alamıyorum. Oluşturduğum destek kayıtlarına ya çok geç dönülüyor ya da hiç cevap verilmiyor.
En önemli sorun ise; bana ait olan kart, hiçbir bilgim ve onayım olmadan başka bir kişiye teslim edilmiş. Bu kadar kritik bir konuda yapılan hata kabul edilemez. Dahası, bu durumu bildirmeme rağmen kartım iptal edilmedi, işlem yapılmadı. Bu hem güvenlik açısından büyük bir risk oluşturuyor hem de tamamen kurum içi ihmal kaynaklı bir durum.
Finansal bir uygulamanın bu kadar ilgisiz ve ihmalkâr davranması kabul edilemez. Konunun acil olarak incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetimi ayrıca BDDK’ya (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) iletmiş bulunuyorum çünkü firma hiçbir şekilde bu sitesinden üzerinden gelen şikayetleri ciddiye almamaktadır.
Uygulama üzerinden talep ettiğim kart, hiçbir şekilde bana teslim edilmediği halde, başka bir kişiye teslim edilmiş. Bu durum, açık bir güvenlik ihlalidir.
Destek talebi oluşturmama rağmen çok geç dönüş yapılmakta veya hiç yapılmamaktadır. Daha önce oluşturduğum şikayet sonrasında tarafıma telefonla ulaşıldığı iddia edilmiştir, ancak bu da doğru değildir.
Yukarıdaki sorunlara çözüm üretmek bir yana, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden kartım ve hesabım tamamen iptal edilmiştir. Hesabım içerisinde tarafıma ait bir miktar para bulunmaktaydı. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu iptal işlemiyle paramın kullanımına da engel olunmuştur. Bu durum, maddi zarara uğramama ve güven kaybına yol açmıştır.
Sayın Yasin Kazım G. Nays'a gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. 18.04.2025 tarihli telefon aramalarımızda size ulaşamadık. Talebinize istinaden yapılan kontrollerde Nays fiziki kartınızın 25.07.2024 tarihinde iptal edildiği tespit edilmiştir. Uygulama içinde ''Cüzdanlarım'' menüsünden fiziki kart başvurunuzu tekrar gerçekleştirebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Yaşamış olduğunuz aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, bu durumun temel hedefi hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini arttırmak olan Bankamız ile mevcut ilişkilerinizi etkilememesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Nays Çözüm Merkezi Ekibi
Sorun giderilmedi. Uygulama hala kartın başkasına teslim edildiği ile alakalı hata çıkarmakta.
