Navlungo DDP Garantisi İhlal Edildi, Alıcı Gümrük İşlemleriyle Yüzleşti

Normalde yurt dışı sevkiyatlarımda başka bir lojistik firmasıyla çalışıyorum. Navlungo tarafından aranarak yurt dışı gönderilerim için teklif verildi. Ddp gönderimlerde alıcının hiçbir gümrük veya ödeme işlemiyle uğraşmayacağı, bütün sürecin Navlungo tarafından yönetileceği ve ürünlerin doğrudan alıcının kapısına teslim edileceği özellikle belirtildi.

Bu güvence üzerine Yunanistan’a iki ayrı sevkiyat halinde beşer çuval olmak üzere toplam 10 çuval ürün gönderdim. Gönderilerin ücretini gümrük masrafları dahil ddp olarak ödedim. Navlungo tarafından hazırlanan Commercial Invoice belgelerinde de teslim şekli açıkça “ddp” olarak belirtilmektedir.

Ancak teslimatlar gecikti ve 24 Ağustos tarihinde Yunanistan’daki Fedex biriminden gümrük işlemlerinin tamamlanmasıyla ilgili yaklaşık 7–8 e-posta aldım. Fedex’in gönderdiği e-postada, beyan edilen alıcının gümrükleme yöntemini seçmesi ve çeşitli işlemleri yerine getirmesi gerektiği belirtilmektedir.

Fedex; alıcıdan vergi numarası, şirket veya şahıs olduğuna dair bilgi, ürün açıklaması ve duruma göre elektronik gümrük yetkilendirmesi ile imzalı belge istemektedir. Ayrıca gümrük işlemlerinin ardından vergiler ve ilgili masraflar için fatura düzenleneceğini bildirmektedir.

En önemlisi, gönderilerin varışından itibaren beş iş günü içerisinde cevap verilmezse sevkiyatların otomatik olarak göndericiye iade edileceği açıkça yazmaktadır.

Bu durum, Navlungo’nun gönderim öncesinde verdiği “Alıcı hiçbir şeyle uğraşmayacak, tüm süreci biz yöneteceğiz” güvencesiyle açıkça çelişmektedir.

Durumu öğrendiğim gün Navlungo müşteri hizmetlerini yaklaşık üç kez arayarak ayrıntılı şekilde anlattım. Her görüşmede Fedex ile iletişime geçilip kısa süre içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir telefon dönüşü yapılmadı.

Aynı gün Navlungo destek birimine e-posta göndererek Yunanistan’dan gelen e-postaları, belgeleri ve ekran görüntülerini ilettim. Buna rağmen ertesi gün, gönderdiğim belgelerin içeriği incelenmeden e-postaların hangi adresten geldiğini gösteren ekran görüntülerini tekrar göndermem istendi.

İstenen görüntüleri yeniden gönderdim. Sorunun gümrük işlemleri olduğunu defalarca açıklamama rağmen bana önce “Ekte yer alan belge e-Arşiv faturanızdır” şeklinde konuyla ilgisiz bir cevap verildi. E-Arşiv faturasıyla Yunanistan’dan gelen gümrük belgelerini ayırt edebildiğimi ve asıl soruma cevap verilmediğini yeniden açıklamak zorunda kaldım.

Sonraki cevaplarda önce gönderilen belgelerden birinin sigortasız gönderi beyanı olduğu söylendi, ardından taşıyıcı firmadan bilgi beklendiği belirtildi. Ancak iki sevkiyatın gümrükteki mevcut durumu, hangi belgelerin eksik olduğu, masrafların nasıl karşılanacağı ve işlemlerin ne zaman tamamlanacağı açıkça bildirilmedi.

Son olarak Navlungo, sürecin hızlandırılması için alıcımın Fedex ile iletişime geçerek gümrük işlemlerini tamamlayabileceğini söyledi. Gönderim öncesinde alıcının hiçbir işlemle uğraşmayacağı açıkça belirtilmişken, sorun çıktıktan sonra sürecin alıcıya yönlendirilmesi kabul edilemez.

Ürünler satış karşılığında gönderilmemiştir. Bununla birlikte gümrük işlemleri amacıyla ürünlerin içeriğini, miktarını ve beyan değerini gösteren Commercial Invoice belgeleri Navlungo tarafından hazırlanmış ve gönderilere eklenmiştir. Dolayısıyla sorun ürünlerin satış faturası olmaması değil; ddp hizmetinin ve Yunanistan’daki gümrük sürecinin Navlungo tarafından doğru şekilde yönetilmemesidir.

Navlungo’nun verdiği güvenceye dayanarak müşterime gönderilerin ddp olduğunu ve kendisinin herhangi bir ödeme veya gümrük işlemiyle uğraşmayacağını söyledim. Yaşananlar nedeniyle müşterim karşısında son derece zor durumda kaldım ve ticari güvenilirliğim zarar gördü.

Navlungo’dan;

1. Her iki ddp sevkiyatın güncel durumunun ayrı ayrı ve yazılı olarak bildirilmesini,
2. Gönderilerin iade edilmesini önlemek için Fedex ile derhal iletişime geçilmesini,
3. Gümrük sürecinin satış öncesinde verilen güvenceye uygun şekilde Navlungo tarafından yönetilmesini,
4. Ddp kapsamındaki gümrük vergileri, vergiler ve ilgili masrafların alıcıya yansıtılmamasını,
5. Konuya hakim yetkili bir temsilcinin beni telefonla aramasını,
6. Gönderilerin daha fazla gecikmeden alıcının adresine teslim edilmesini,
7. Yanlış bilgilendirme ve gecikme nedeniyle oluşan ticari mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İlk kez çalıştığım Navlungo’da yaşadığım bu süreç ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Ddp hizmeti satın almama rağmen günlerdir net bir muhatap bulamıyorum ve gönderilerim iade riskiyle karşı karşıya bırakılıyor.