İade Kargomun Kayıp Olması Ve Çözüm Bulamama

Navlungo yönlendirmesiyle Touché Privé’ye ait iade ürünümü Aras Kargo ile 05.06.2026 tarihinde 21470433879500 numaralı gönderiyle kargoya verdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme almadım ve gönderi linkinde hâlâ “teslim alınacak” şeklinde görünüyor. Oysa kargoyu verdiğim şube, paketin o gün teslim alındığını ve işlem yapıldığını ifade etti; bu nedenle iade kargomun kaybolduğunu düşünüyorum.

Hem Aras Kargo hem de Touché Privé müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak iki taraf da gönderiyle ilgili hiçbir bilgilerinin olmadığını söyledi ve somut bir çözüm sunulmadı. Şu an kargomun nerede olduğu belli değil ve iade sürecim tamamen aksadı.

İade kargomun acilen bulunarak Touché Privé mağazasına/depoya eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.