Vaat Edilen Özellikler Yok, Para İadesi Reddedildi!

Navee GT3 Max model elektrikli Scooter’ı Pazarama üzerinden 357930340 sipariş numarasıyla Antalya’daki adresime satın aldım. Ürün, açıklamalarda ve satıcı sitesinde ABS özelliği var olarak belirtilmesine rağmen, ürünü teslim aldıktan ve henüz 50 km bile kullanmadan ABS olmadığını fark ettim. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ürünü servise gönderdim ve servisten de üründe ABS olmadığı, bu özelliğin bulunmadığı yönünde bilgi aldım. Ancak ürün hâlâ ABS’li olarak satılmaya devam ediyor.

Para iadesi talebim ise, ürünü servise gönderdiğim sırada farın kırılması gerekçe gösterilerek reddedildi. Fakat ben farın kargo sırasında değil, serviste kasıtlı olarak kırıldığını düşünüyorum. Ayrıca Pazarama, bu süreçte müşteriden yana davranmayıp, firmanın tarafında yer aldı. Firma ise müşterilerle doğrudan iletişim kurmamakta, hiçbir yerde telefon numarası bulunmamakta ve sadece WhatsApp üzerinden yanıt veriyor. Hem Navee Türkiye hem de yetkili servis olan İstech aynı firma ve bu tutumdan dolayı büyük mağduriyet yaşadım.

Ürünüm garantili ve 27.000 TL ödeme yaptım. Satın aldığım ürünün vaat edilen özellikleri taşımaması ve yaşadığım olumsuz süreç nedeniyle para iadesi talep ediyorum.