Navee Garanti Kapsamındaki Fren Arızası Ücretsiz Onarım Reddedildi Ve 4.800 TL Ücret Talep Edildi

Navee markalı N65i model scooterımı yaklaşık bir ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra frenin tutucusu kırıldı. Scooterı yalnızca normal ve dikkatli kullanımda kullandığım halde fren sisteminde kampana ve çatal kırığı oluştu, bu nedenle sorunun malzeme kalitesi ya da üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Arıza sonrası ürünü yaklaşık üç hafta önce Türkiye’deki yetkili servis olan Navee.com.tr / İstech’e gönderdim. Yapılan inceleme sonrası tarafıma, üründe kampana ve çatal kırığı bulunduğu belirtilerek ilk etapta kampana için 2.400 TL, çatal için 3.100 TL olmak üzere toplam 5.500 TL ücretli değişim teklifi iletildi. Daha sonra ise onarım için 4.800 TL “indirimli” ücret talep edildi. Bu süreç için bana iletilen servis referans numarası 35208’dir.

Ancak ürünümde kullanıcı hatası veya dış darbe kaynaklı bir durum bulunmamaktadır. Arızanın, ürünün malzeme kalitesi ya da üretiminden kaynaklanan bir problem olduğunu düşündüğümü ve bu nedenle ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen garanti kapsamında işlem yapılmadı ve benden ücret talep edilmeye devam edildi.

Ücretli onarımı kabul etmediğimi, ürünün işlemsiz şekilde tarafıma iade edilmesini istediğimi de açık bir şekilde ilettim. Buna rağmen uzun süre geçmesine karşın ürünüm tarafıma gönderilmedi. Defalarca kargo bilgisi ve kargo takip kodu talep etmeme rağmen net bir dönüş alamadım, aramalarım çoğu zaman cevapsız kaldı ve süreç sürekli ertelendi. Bu durum hem ciddi bir müşteri mağduriyeti yaratmakta hem de Türkiye pazarında navee markasının güvenilirliğine ve itibarına zarar vermektedir.

Ekte tarafımdan çekilen arıza videosunu, ürün görsellerini ve İstech ile yapılan WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini iletiyorum. Bu görsellerde, benden talep edilen ücretler, işlemsiz iade talebim, uzun süre kargo kodu paylaşılmaması ve yaşanan iletişim problemleri açık şekilde görülmektedir.

Navee ana merkezinden talebim, bu servis sürecinin acil olarak incelenmesi, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz onarılması veya mümkün değilse değişim yapılması, ürün iade edilecekse derhal kargoya verilerek kargo takip kodunun tarafıma yazılı olarak paylaşılması ve Türkiye’deki yetkili servis/temsilci firmanın bu uygulamaları hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır.

Konu hakkında acil yazılı dönüş bekliyorum.