Nautica Montu İçin Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Sözün Geri Alınması

17.10.2026 tarihinde İstanbul Optimum Outlet Nautica mağazasından Nautica Erkek Lacivert Classic Fit Mont (J57027T. 0TB) satın aldım. Üründe fermuar kısmında dikiş atması fark edilince montu mağazaya geri götürdüm.

Mağazada benimle ilgilenen M******* Bey, İzmir mağazasında bu üründen 3 adet stok olduğunu, buradan temin edilerek kargo ile bana gönderileceğini açıkça belirtti. Bu bilgiye ve söylenenlere güvenerek ürünü mağazada bıraktım ve değişim sürecinin bu şekilde ilerleyeceğini düşündüm.

Ancak ertesi gün mağaza tarafından aranarak, aslında ürünün hiçbir yerde stokta olmadığı, bu nedenle değişim yapılamayacağı ve sadece iade alabilecekleri söylendi. Yani önce stok ve gönderim konusunda güvence verildi, ardından ertesi gün bunun tam tersi bir bilgiyle karşılaştım.

Benim asıl şikayetim, üründeki defodan ziyade, Nautica mağazasında bana verilen stok ve gönderim bilgisinin doğru olmaması ve verilen sözün ertesi gün geri alınmasıdır. Ayrıca aynı ürünün Trendyol’daki Nautica mağazasında pazar yerinde satışta olduğunu, buradan stok çekilerek ya da şirket içi imkanlar kullanılarak ürünün bana temin edilebileceğini iletmeme rağmen bu yönde bir çözüm sunulmadı.

Eren Perakende / Eren Holding bünyesindeki Nautica markasına güvenerek alışveriş yaptım; buna rağmen yanlış bilgilendirme ve tutarsız süreç yönetimi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aynı model montun şirketiniz bünyesindeki kanallardan tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.