Garanti Süresindeki Gömlekte Dikiş Atması Ve Küçülme Şirket Tarafından Kullanıcı Hatası Sayıldı

Nautica’dan Tuzla Viaport Marina mağazasından satın aldığım, yazlık bir gömleği garanti süresi içerisindeyken çok az kullanımda olmasına rağmen dikiş atma ve bedende belirgin daralma problemiyle karşılaştım. Ürünü yalnızca iki yaz sezonu boyunca kullandım ve bu süreçte normal şartlarda beklenmeyecek şekilde hem dikişlerinde atmalar oldu hem de gömlek bariz biçimde küçüldü.

Sorun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım ve gömleği incelenmek üzere teslim ettim. 31.08.2024 fatura tarihli, nau53679 inceleme numaralı ürünümle ilgili tarafıma gönderilen yazıda, ürünün kullanım ve bakım talimatlarına uygun kullanılmadığı, bu nedenle oluşan deformasyonun kullanıcı kaynaklı olduğu, üretimden kaynaklı bir sorun tespit edilmediği belirtildi. Ürün zaten yazlık ve sınırlı sayıda giyilmiş bir gömlek olmasına rağmen hiçbir şekilde kusur kabul edilmemesi, kullanılan ifadelerin de genel ve dayanak gösterilmeyen cümlelerden oluşması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Mağaza personeli, ürünü öncelikle incelemeye göndermem gerektiğini, olumsuz yanıt gelmesi halinde ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyledi. Sonrasında Nautica’ya yazılı olarak da ulaştım. İlk incelemede üretim hatası kesin bir dille reddedilmiş olmasına rağmen, her defasında bana ürünü tekrar gönderirsem yeniden değerlendirme yapılabileceği şeklinde tutarsız bir cevap verildi. İlk inceleme raporunun bu kadar kesin bir dille kullanıcı hatasına bağlanmasına rağmen ikinci kez incelemeye yönlendirilmem, yapılan değerlendirmenin de ne kadar sağlıklı olduğuna dair soru işaretleri oluşturdu.

Gömleğin kısa sürede bu şekilde deforme olması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Nautica’nın bu ayıplı ürünle ilgili kararını gözden geçirerek, gömlek için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.