Nautica Mağazasında Yıkama Sonrası Askılı Badi Koltuk Altı Bozulması Ve Çözüm Talebi

İzmir Optimum AVM’deki Nautica mağazasından geçen ay üç adet askılı badiyi mağazada deneyerek ve beğenerek satın aldım. Ürünleri eve getirdikten sonra, üzerinde yazan talimatlara uygun şekilde 30 derecede kısa programda yıkayıp ütüledim. Ancak daha hiç giymeden, yalnızca bu ilk yıkamadan sonra badi­lerin koltuk altı kısımlarında belirgin bir bozulma oluştu.

Bunun üzerine, ürünleri satın aldıktan yaklaşık 10 gün sonra tekrar mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi. İlk inceleme sonucunda bozulmanın “dış etkenlerden kaynaklandığı” söylenerek talebim reddedildi. Durumu detaylıca anlatıp ürünleri hiç giymediğimi, sadece talimatlara uygun şekilde yıkadığımı belirtmeme rağmen, ürünler ikinci kez incelemeye gönderildi ve bugün gelen ikinci sonuçta da yine aynı şekilde dış etkenlere bağlanarak talebim reddedildi.

Mağaza, bu bozulmanın benim kullanım hatamdan kaynaklandığını iddia ediyor ancak bunu somut olarak ispat edemiyor. Buna rağmen bana çözüm sunmak yerine “Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz” denilmesi, kullanılan üslup ve müşteriyi adeta suçlar bir tavırla yaklaşılması beni son derece rahatsız etti. Satın aldığı ürünün arkasında durmayan, sorunu müşteriye yükleyen bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Askılı badi­lerdeki koltuk altı deformasyonunun üretim ya da kumaş kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, ürünlerimin iadesinin yapılmasını veya aynı bedel üzerinden sorunsuz ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir sorunun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltici adımların atılmasını istiyorum.