Garanti Süresi Fermuar Arızası Müşteri Hatası Olarak Değerlendirildi Çanta Değişimi Talebi

Nautica Edirne Erasta AVM mağazasından yaklaşık 6 ay önce kızıma krem rengi, cüzdan boyutunda askılı bir çanta satın aldım. Çantayı çok uzun süre kullanmadan fermuar kısmında sorun oluştu, kapatırken zaman zaman fermuar görevini yerine getirmiyor ve tam olarak kapanmıyor.

Ürünü mağazaya götürüp durumu anlattığımda inceleme için merkeze gönderileceği söylendi. Ardından bana, 25.07.2025 tarihli raporla deformasyonun kullanım kaynaklı olduğu ve “müşteri hatası” olarak değerlendirildiği bildirildi. Oysa çanta özenli ve normal kullanımdaydı, böyle kısa sürede fermuar arızası yaşanması ve bunun kullanıcı hatası sayılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti süresi dolmadan ortaya çıkan bu fermuar arızasının üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve çantanın değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.