Naturel Dünyam Manisa Gönderilen Ürünle Reklamda Vaat Edilen Ürün Arasında Belirgin Bir Fark Var

Naturel dünyam Manisa sayfasından Instagram üzerinden “ince damarsız, orta boy” olarak reklamı yapılan üzüm yapraklarından 2 bidon sipariş verdim. Ürünler bu cuma kargoya verildi ve cumartesi günü elime ulaştı. Reklamlarında “ekranda ne görüyorsanız sipariş ettiğiniz bidonlarda aynısı geliyor” denmesine rağmen gelen yaprakların önemli bir kısmı kocaman, kalın damarlı ve küçük olanlarda da beklediğim gibi yumuşak değil.

Gönderilen ürünle reklamda vaat edilen ürün arasında belirgin bir fark var ve bu nedenle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. WhatsApp yazışmalarında da durumla ilgili memnuniyetsizliğimi ve iade talebimi ilettim, ürün fotoğraflarını da kendilerine gönderdim. Ürünleri geri göndermek istediğimi söylediğimde ise kargo iade ücretini de benim ödememi istediler. Hem tanıtıldığı gibi olmayan ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin tüm yükünün müşteriye bırakılması beni ayrıca mağdur ediyor.

Ayrıca bu alışverişi yaptıktan sonra, aynı sayfadan alışveriş yaptığını söyleyen bir kişi de Instagram üzerinden bana ulaşıp “sakın almayın, ürünler kötü çıkıyor” şeklinde uyarmıştır. Yani benim yaşadığım sorun tekil bir durum değil gibi görünmektedir.

Reklamda gösterilen ve vaat edilen ürün gönderilmediği için, kapıda nakit olarak ödediğim 1.300 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iadesini talep ediyorum. Ürün tanıtıldığı gibi olmadığı için iade kargo ücretinin de bana yansıtılmamasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.