Eksik Ürün Ve Kargo Ücretinin Kesilmesiyle Yaşanan Mağduriyet

Hilalin Bahçesi adlı Instagram hesabı üzerinden kapıda ödemeli olarak toplam iki adet, her biri beş kiloluk bidonlarda yaprak siparişi verdik. Ürünler 12 Şubat’ta teslim edildi ve kapıda toplam 950 TL ödeme yaptık.

Bidonları açtığımızda yaprakların suyun içinde yüzdüğünü fark ettik ve gramajından şüphelenip tarttığımızda, üç kilo olması gereken bidonlardan birinden sadece 875 gram, diğerinden ise 1.058 gram yaprak çıktığını gördük. Yani her biri üç kilo diye satılan bidonlardan ciddi oranda eksik yaprak çıkmış oldu.

Durumu satıcıya ilettiğimizde “telafi ederiz, sorun değil” şeklinde geri dönüş yaptılar; ancak bu cevaptan sonra mesajlarımıza hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Daha sonra başka bir hesaptan yeni müşteri gibi yazarak iletişime geçtiğimizde cevap alabildik. Bu görüşmede satıcı, ürünü iade alabileceğini söyledi fakat ürünleri önce bizim göndermemizi, ardından kargo ücretini kesip kalan tutarı iade edeceğini belirtti. Hem kusurlu ve eksik ürün gönderilmiş olmasına rağmen kargo ücretinin bizden kesilmek istenmesi hem de hiçbir güvence sunulmadan “önce gönderin, sonra iade yapalım” denmesi bizi daha da tedirgin etti.

Eksik ve kusurlu gönderilen ürünler, yaşadığımız iletişim sorunları ve iade sürecinde kargo ücretinin de tarafımıza yüklenmek istenmesi nedeniyle mağduriyetimizin tamamen giderilmesini, ürün bedelinin ve varsa kargo dahil tüm ücretlerin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.