Naturay Firması Tarafından Hem Maddi Hem Manevi Mağdur Edildim

Naturay firmasından Eylül 2024 sonunda 12 KW Gree marka ısı pompası için anlaştım. Ancak gelen cihazın 7,5 KW olduğu, üzerinde DemirDöküm etiketinin sökülüp yerine Naturay etiketi yapıştırıldığını gördüm. Buna rağmen cihazı taktılar ve yaklaşık bir buçuk ay boyunca durmadan çalışmasına rağmen, kendi içindeki suyu 45 dereceye ayarlı olmasına rağmen 28 derecenin üzerine çıkaramadı, bu süreçte 4.500 TL elektrik faturası ödedim.

Yaşadığım ısıtma problemiyle ilgili firmayla defalarca görüştüm. Firma yetkilisi sorunun sürekli yerden ısıtma sisteminde veya elektrik tesisatında olduğunu iddia etti, ancak cihazın kapasitesinin düşük olması ve verimsiz çalışmasıyla ilgili sorumluluk almadı. İlk gelen cihaz ısıtmayınca ikinci bir cihaz getirildi, bu cihaz da üç gün çalıştıktan sonra arızaya geçti. Firma sahibi gelip cihazı kurcalarken elektronik kartı yaktı ve tamir edeceğini söyleyerek cihazı götürdü, fakat ne tamir edildi ne de geri dönüş sağlandı.

Defalarca fatura talep etmeme rağmen herhangi bir fatura kesilmedi, yalnızca para havalesi dekontum mevcut. Firma, aradan yaklaşık 16 ay geçmiş olmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunmadı, ne cihazı düzgün şekilde çalışır hale getirdi ne de ödediğim bedeli iade etti. Kış ortasında, Ocak 2025 sonunda, mağduriyetim devam ettiği için başka bir firmadan yeni bir cihaz almak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Naturay firmasına ödediğim tüm bedelin, yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.